Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Dan Implikasinya Terhadap Kepuasan Konsumen
Item
Title
Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Dan Implikasinya Terhadap Kepuasan Konsumen
Abstract
ABSTRAK
Tiara Haryati, 142100024, 2018. Skripsi, Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Dan Implikasinya Terhadap Kepuasan Konsumen. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Respati Indonesia, Jakarta. Pembimbing Skripsi: Dr.Tukiyat, SE., M.Si
Kata Kunci : Marketing Mix, Keputusan Pembelian, Kepuasan
Konsumen
Jasa atau layanan (service) adalah semua tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain yang pada intinya tidak terwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat atau tidak terkait dengan produk fisik. Meskipun demikian, semakin banyak produsen, distributor, dan pengecer yang menyediakan jasa bernilai tambah, atau layanan konsumen yang sangat baik, untuk mendiferensiasikan diri mereka. Biro perjalanan adalah Kegiatan usaha yang bersifat komersial yang mengatur, dan menyediakan pelayanan bagi seseorang, sekelompok orang, untuk melakukan perjalanan dengan tujuan utama berwisata.
Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui pengaruh marketing mix terhadap keputusan pembelian dan implikasinya terhadap kepuasan konsumen. Metode dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, data dikumpulkan melalui pengisian kuesioner dengan menggunakan teknik random sampling oleh 60 orang responden. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan bantuan program SPSS Ver.22.
Hasil penelitian menunjukan bahwa besarnya pengaruh langsung variabel marketing mix terhadap keputusan pembelian sebesar 0,729, besarnya pengaruh langsung variabel keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,401 sedangkan pengaruh langsung variabel marketing mix terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,577. Dan besarnya pengaruh tidak langsung variabel marketing mix terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebesar 0,231. Jadi pengaruh total variabel marketing mix terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebesar 0,978
Tiara Haryati, 142100024, 2018. Skripsi, Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Dan Implikasinya Terhadap Kepuasan Konsumen. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Respati Indonesia, Jakarta. Pembimbing Skripsi: Dr.Tukiyat, SE., M.Si
Kata Kunci : Marketing Mix, Keputusan Pembelian, Kepuasan
Konsumen
Jasa atau layanan (service) adalah semua tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain yang pada intinya tidak terwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat atau tidak terkait dengan produk fisik. Meskipun demikian, semakin banyak produsen, distributor, dan pengecer yang menyediakan jasa bernilai tambah, atau layanan konsumen yang sangat baik, untuk mendiferensiasikan diri mereka. Biro perjalanan adalah Kegiatan usaha yang bersifat komersial yang mengatur, dan menyediakan pelayanan bagi seseorang, sekelompok orang, untuk melakukan perjalanan dengan tujuan utama berwisata.
Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui pengaruh marketing mix terhadap keputusan pembelian dan implikasinya terhadap kepuasan konsumen. Metode dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, data dikumpulkan melalui pengisian kuesioner dengan menggunakan teknik random sampling oleh 60 orang responden. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan bantuan program SPSS Ver.22.
Hasil penelitian menunjukan bahwa besarnya pengaruh langsung variabel marketing mix terhadap keputusan pembelian sebesar 0,729, besarnya pengaruh langsung variabel keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,401 sedangkan pengaruh langsung variabel marketing mix terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,577. Dan besarnya pengaruh tidak langsung variabel marketing mix terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebesar 0,231. Jadi pengaruh total variabel marketing mix terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebesar 0,978
list of authors
Tiara Haryati, Tukiyat
Date
5 Maret 2019