Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Item
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Abstract
Fina Hastin, 2018, Skripsi. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada CV. Roesmora Jaya Mandiri. Fakultas Ekonomi Program Studi Strata-1 Manajemen, Universitas Respati Indonesia Jakarta. Pembimbing Djaja Sampoerna, SE., MM.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada CV. Roesmora Jaya Mandiri.
Jenis data pada penelitian dilihat dari sumbernya adalah data primer yaitu data tanggapan Konsumen mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan Konsumen. Tanggapan responden tersebut diperoleh lewat kuesioner terhadap Konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini. Target populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen CV. Roesmora Jaya Mandiri. Sampel yang diambil adalah 50 orang.
Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan kesimpulan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Dengan nilai statistiknya 6,12 > 1,2. Artinya Ho diterima karena berpengaruh positif terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y).
Dalam upaya meningkatkan kepuasan konsumen implikasi yang dapat dilakukan CV. Roesmora Jaya Mandiri dengan meningkatkan kualitas pelayanan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada CV. Roesmora Jaya Mandiri.
Jenis data pada penelitian dilihat dari sumbernya adalah data primer yaitu data tanggapan Konsumen mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan Konsumen. Tanggapan responden tersebut diperoleh lewat kuesioner terhadap Konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini. Target populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen CV. Roesmora Jaya Mandiri. Sampel yang diambil adalah 50 orang.
Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan kesimpulan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Dengan nilai statistiknya 6,12 > 1,2. Artinya Ho diterima karena berpengaruh positif terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y).
Dalam upaya meningkatkan kepuasan konsumen implikasi yang dapat dilakukan CV. Roesmora Jaya Mandiri dengan meningkatkan kualitas pelayanan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.
list of authors
Fina Hastin, Djaja Sampoerna
Date
5 Maret 2019