Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Nalendra Jakarta
Item
Title
Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Nalendra Jakarta
Abstract
Elida Simarmata, 2018, Skripsi. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Nalendra Jakarta. Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen, Universitas Respati Indonesia Jakarta.
Pembimbing : Amrih Piguno, SH., MM
Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Nalendra Jakarta. Sampel dari penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa pelayanan hotel dengan jumlah responden sebanyak 52 orang. Proses pengambilan data dilakukan dengan cara observasi, angket/Kuesioner dan wawancara, kemudian data dianalisis menggunakan program spss versi 22 dan perhitungan secara manual.
Hasil perhitungan koefisien berganda dengan nilai Ry12 = 0,747 memberikan arti bahwa antara harga dan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan terdapat hubungan yang positif dan kuat. Hasil perhitungan antara koefisien korelasi parsial antara harga dan kepuasan pelanggan apabila kualitas pelayanan konstan memberikan hasil Ry12 = 0,724 ini memberikan arti bahwa hubungan antara harga dan kepuasan pelanggan secara parsial positif dan sangat kuat. Hasil perhitungan koefisien korelasi parsial antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan apabila harga konstan menghasilkan nilai Ry21 = 0,239, ini memberikan arti bahwa hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara parsial adalah positif dan rendah.
Pembimbing : Amrih Piguno, SH., MM
Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Nalendra Jakarta. Sampel dari penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa pelayanan hotel dengan jumlah responden sebanyak 52 orang. Proses pengambilan data dilakukan dengan cara observasi, angket/Kuesioner dan wawancara, kemudian data dianalisis menggunakan program spss versi 22 dan perhitungan secara manual.
Hasil perhitungan koefisien berganda dengan nilai Ry12 = 0,747 memberikan arti bahwa antara harga dan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan terdapat hubungan yang positif dan kuat. Hasil perhitungan antara koefisien korelasi parsial antara harga dan kepuasan pelanggan apabila kualitas pelayanan konstan memberikan hasil Ry12 = 0,724 ini memberikan arti bahwa hubungan antara harga dan kepuasan pelanggan secara parsial positif dan sangat kuat. Hasil perhitungan koefisien korelasi parsial antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan apabila harga konstan menghasilkan nilai Ry21 = 0,239, ini memberikan arti bahwa hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara parsial adalah positif dan rendah.
list of authors
Elida Simarmata, Petrus Amrih Piguno
Date
5 Maret 2019