Faktor – Faktor yang berhubungan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Di Poli Rawat Jalan Puskesmas Kecamatan Cipayung Tahun 2016.
Item
Title
Faktor – Faktor yang berhubungan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Di Poli Rawat Jalan Puskesmas Kecamatan Cipayung Tahun 2016.
Abstract
ABSTRAK
Kepuasan pasien dapat diartikan sebagai perbedaan antara kinerja pelayanan kesehatan (Puskesmas) yang di rasakan pasien dengan harapan. Mutu pelayanan kesehatan Puskesmas Kecamatan Cipayung dipengaruhi oleh adanya kritikan dan keluhan dari pasien, lembaga sosial atau swadaya masyarakat dan bahkan pemerintah sekalipun. Hasil observasi yang penulis lakukan diperkuat dengan hasil wawancara dengan beberapa pasien bahwa adanya ketidakpuasan dengan mutu pelayanan di Puskesmas Kecamatan Cipayung. Tujuan penelitian ini adalah “untuk mengetahui faktor – faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di poli rawat jalan Puskesmas Kecamatan Cipayung Tahun 2016”. Penelitian ini mengunakan desain cross-sectional dengan metode kuantitatif dan kuesioner sebagai pengumpulan data. Populasi nya yaitu pasien rawat jalan dengan sampel sebanyak 92 orang. Variabel yang diteliti adalah umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, jarak, pendapatan, dan fasilitas. Kepuasan pasien diukur dengan meninjau 5 dimensi mutu. Hasil analisis bivariat umur (nilai P = 0,227), jenis kelamin (nilai P = 0,533), pendidikan (nilai P = 0,007 dan OR = 6,009), pekerjaan (nilai P = 0,014 dan OR = 3,400), jarak (nilai P = 0,541), pendapatan (nilai P = 0,673), dan fasilitas (nilai P = 0,024 dan OR = 3,190). Kesimpulanya ada hubungan antara pendidikan, pekerjaan, dan fasilitas serta tidak ada hubungan antara umur, jenis kelamin, jarak, dan pendapatan dengan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Kecamatan Cipayung. Dengan hasil yang didapatkan, maka dapat dilakukan pembenahan pada sisi sumber daya manusia guna mencapai tingkat kepuasan pasien yang optimal di Puskesmas Kecamatan Cipayung.
Daftar Bacaan :16 (1975-2016)
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan Kesehatan, Puskesmas.
Kepuasan pasien dapat diartikan sebagai perbedaan antara kinerja pelayanan kesehatan (Puskesmas) yang di rasakan pasien dengan harapan. Mutu pelayanan kesehatan Puskesmas Kecamatan Cipayung dipengaruhi oleh adanya kritikan dan keluhan dari pasien, lembaga sosial atau swadaya masyarakat dan bahkan pemerintah sekalipun. Hasil observasi yang penulis lakukan diperkuat dengan hasil wawancara dengan beberapa pasien bahwa adanya ketidakpuasan dengan mutu pelayanan di Puskesmas Kecamatan Cipayung. Tujuan penelitian ini adalah “untuk mengetahui faktor – faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di poli rawat jalan Puskesmas Kecamatan Cipayung Tahun 2016”. Penelitian ini mengunakan desain cross-sectional dengan metode kuantitatif dan kuesioner sebagai pengumpulan data. Populasi nya yaitu pasien rawat jalan dengan sampel sebanyak 92 orang. Variabel yang diteliti adalah umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, jarak, pendapatan, dan fasilitas. Kepuasan pasien diukur dengan meninjau 5 dimensi mutu. Hasil analisis bivariat umur (nilai P = 0,227), jenis kelamin (nilai P = 0,533), pendidikan (nilai P = 0,007 dan OR = 6,009), pekerjaan (nilai P = 0,014 dan OR = 3,400), jarak (nilai P = 0,541), pendapatan (nilai P = 0,673), dan fasilitas (nilai P = 0,024 dan OR = 3,190). Kesimpulanya ada hubungan antara pendidikan, pekerjaan, dan fasilitas serta tidak ada hubungan antara umur, jenis kelamin, jarak, dan pendapatan dengan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Kecamatan Cipayung. Dengan hasil yang didapatkan, maka dapat dilakukan pembenahan pada sisi sumber daya manusia guna mencapai tingkat kepuasan pasien yang optimal di Puskesmas Kecamatan Cipayung.
Daftar Bacaan :16 (1975-2016)
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan Kesehatan, Puskesmas.
Date Modified
Agustus 2016
list of authors
Anggalana Wiratama Putra (12510002), Sri Siswani, SE., M.Kes