Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Poli Umum Unit Rawat Jalan di Rumah Sakit Dik Pusdikkes Kodiklat TNI AD Tahun 2016
Item
Title
Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Poli Umum Unit Rawat Jalan di Rumah Sakit Dik Pusdikkes Kodiklat TNI AD Tahun 2016
Abstract
ABSTRAK
Latar Belakang: Kepuasan pasien adalah tingkat keadaan yang dirasakan oleh seorang yang merupakan hasil perbandingan dari dasar suatu ukuran kualitas atau mutu pelayanan kesehatan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien
Metode:Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain Cross Sectional dan uju statistic Chi Square.Populasi dalam penelitian ini yaitu pasien poli umum rawat jalan bulan April 2016 berjumlah 615 orang dengan jumlah sampel 87 orang. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari angket. Analisis yang digunakan adalah analisa univariat untuk mendeskripsikan jumlah ketidakpuasan dari ke lima variabel kualitas pelayanan, analisa Bivariat digunakan untuk melihat ada tidaknya hubungan antara variabel tengibel,reliable,responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit
Hasil: Hasil penelitian analisis univariat menunjukan 57,5 % pasien kurang puas ; Kualitas tangibles sebesar 60% kurang baik; kualitas realibility 56% kurang baik, kualitas responsiveness 59 % kurang baik; kualitas assurance 46% kurang baik; kualitas emphaty 60 % kurang baik; Hasil analisis bivariat ada hubungan yang bermakna antara tengibles (P = 0,019<0,05) dengan OR = 3,400; tidak ada hubungan yang bermakna antara realibility (P = 0,446>0,05) dengan OR = 0,635; ada hubungan yang bermakna antara responsivness (P = 0,009<0,05) dengan OR = 3,789; ada hubungan yang bermakna antara assurance (P = 0,028<0,05) dengan OR = 2,921 ada hubungan yang bermakna antara emphaty (P = 0,005< 0,05) dengan OR = 4,316 terhadap tingkat kepuasan.
Kesimpulan: Dari hasil penelitian diketahui terdapat perbedaan proporsi antara kualitas pelayanan kurang baik dan baik yang berarti ada hubungan yang bermakna antara variabel tangible, responsiveness, assurance, dan emphaty dengan tingkat kepuasan pasien poli umum rawat jalan, dan tidak ada hubungan yang bermakna antara variabel realibility dengan tingkat kepuasan pasien poli umum rawat jalan. Saran yang diberikan adalah diharapkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan seperti pengadaan pelatihan baik pelayanan dokter dan pelayanan administrasi serta pengadaan fasilitas pengeras suara guna melancarkan pelayanan dan mempercepat lama waktu tunggu pelayanan Rumah sakit sehingga kualitas pelayanan menjadi lebih baik.
Kata Kunci : Kulitas pelayanan, kepuasan pasien, Mutu Pelayanan, Dimensi Kualiatas, Pelayanan Rumah Sakit
Daftar Pustaka : 22 bacaan (1987-2015)
Latar Belakang: Kepuasan pasien adalah tingkat keadaan yang dirasakan oleh seorang yang merupakan hasil perbandingan dari dasar suatu ukuran kualitas atau mutu pelayanan kesehatan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien
Metode:Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain Cross Sectional dan uju statistic Chi Square.Populasi dalam penelitian ini yaitu pasien poli umum rawat jalan bulan April 2016 berjumlah 615 orang dengan jumlah sampel 87 orang. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari angket. Analisis yang digunakan adalah analisa univariat untuk mendeskripsikan jumlah ketidakpuasan dari ke lima variabel kualitas pelayanan, analisa Bivariat digunakan untuk melihat ada tidaknya hubungan antara variabel tengibel,reliable,responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit
Hasil: Hasil penelitian analisis univariat menunjukan 57,5 % pasien kurang puas ; Kualitas tangibles sebesar 60% kurang baik; kualitas realibility 56% kurang baik, kualitas responsiveness 59 % kurang baik; kualitas assurance 46% kurang baik; kualitas emphaty 60 % kurang baik; Hasil analisis bivariat ada hubungan yang bermakna antara tengibles (P = 0,019<0,05) dengan OR = 3,400; tidak ada hubungan yang bermakna antara realibility (P = 0,446>0,05) dengan OR = 0,635; ada hubungan yang bermakna antara responsivness (P = 0,009<0,05) dengan OR = 3,789; ada hubungan yang bermakna antara assurance (P = 0,028<0,05) dengan OR = 2,921 ada hubungan yang bermakna antara emphaty (P = 0,005< 0,05) dengan OR = 4,316 terhadap tingkat kepuasan.
Kesimpulan: Dari hasil penelitian diketahui terdapat perbedaan proporsi antara kualitas pelayanan kurang baik dan baik yang berarti ada hubungan yang bermakna antara variabel tangible, responsiveness, assurance, dan emphaty dengan tingkat kepuasan pasien poli umum rawat jalan, dan tidak ada hubungan yang bermakna antara variabel realibility dengan tingkat kepuasan pasien poli umum rawat jalan. Saran yang diberikan adalah diharapkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan seperti pengadaan pelatihan baik pelayanan dokter dan pelayanan administrasi serta pengadaan fasilitas pengeras suara guna melancarkan pelayanan dan mempercepat lama waktu tunggu pelayanan Rumah sakit sehingga kualitas pelayanan menjadi lebih baik.
Kata Kunci : Kulitas pelayanan, kepuasan pasien, Mutu Pelayanan, Dimensi Kualiatas, Pelayanan Rumah Sakit
Daftar Pustaka : 22 bacaan (1987-2015)
Date Modified
Agustus 2016
list of authors
Elisarina Melda Theresia S (145190084), Dr Atik Kridawati,ST, M.Kes