Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Poli Umum Rawat Jalan BLUD Puskesmas Kecamatan Penjaringan Tahun 2016
Item
Title
Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Poli Umum Rawat Jalan BLUD Puskesmas Kecamatan Penjaringan Tahun 2016
Abstract
ABSTRAK
Kepuasan pasien dapat diartikan sebagai perbedaan antara kinerja pelayanan kesehatan (Puskesmas) yang dirasakan pasien dengan harapan. Mutu pelayanan kesehatan BLUD Puskesmas Kecamatan Penjaringan dipengaruhi oleh adanya kritikan dan keluhan oleh pasiennya. Hasil observasi yang penulis lakukan diperkuat dengan hasil wawancara dengan beberapa pasien bahwa adanya ketidakpuasan dengan mutu pelayanan di BLUD Puskesmas Kecamatan Penjaringan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Poli Umum Rawat Jalan BLUD Puskesmas Kecamatan Penjaringan Tahun 2016. Penelitian ini menggunakan desain cross sectional dengan metode kuantitatif dan kuesioner sebagai pengumpul data. Populasinya yaitu pasien rawat jalan dengan sampel sebanyal 107 orang. Variabel yang diteliti adalah jenis kelamin, umur, pendidikan, dimensi tangible, dimensi reliability, dimensi responsiveness, dimensi assurance dan dimensi empthy. Dari hasil penelitian tersebut dari 107 responden 66 (61,7%) menyatakan bahwa pasien puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan dan 41 (38,3%) menyatakan tidak puas terhadap pelayanan kesehatan. Dengan hasil yang didapatkan, maka dapat dilakukan pembenahan pada sisi sumber daya manusia guna mencapai tingkat kepuasan pasien yang optimal di BLUD Puskesmas Kecamatan Penjaringan.
Daftar Bacaan : 23 (1994-2011)
Kata kunci : Kepuasan pasien, mutu pelayanan kesehatan, puskesmas
Kepuasan pasien dapat diartikan sebagai perbedaan antara kinerja pelayanan kesehatan (Puskesmas) yang dirasakan pasien dengan harapan. Mutu pelayanan kesehatan BLUD Puskesmas Kecamatan Penjaringan dipengaruhi oleh adanya kritikan dan keluhan oleh pasiennya. Hasil observasi yang penulis lakukan diperkuat dengan hasil wawancara dengan beberapa pasien bahwa adanya ketidakpuasan dengan mutu pelayanan di BLUD Puskesmas Kecamatan Penjaringan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Poli Umum Rawat Jalan BLUD Puskesmas Kecamatan Penjaringan Tahun 2016. Penelitian ini menggunakan desain cross sectional dengan metode kuantitatif dan kuesioner sebagai pengumpul data. Populasinya yaitu pasien rawat jalan dengan sampel sebanyal 107 orang. Variabel yang diteliti adalah jenis kelamin, umur, pendidikan, dimensi tangible, dimensi reliability, dimensi responsiveness, dimensi assurance dan dimensi empthy. Dari hasil penelitian tersebut dari 107 responden 66 (61,7%) menyatakan bahwa pasien puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan dan 41 (38,3%) menyatakan tidak puas terhadap pelayanan kesehatan. Dengan hasil yang didapatkan, maka dapat dilakukan pembenahan pada sisi sumber daya manusia guna mencapai tingkat kepuasan pasien yang optimal di BLUD Puskesmas Kecamatan Penjaringan.
Daftar Bacaan : 23 (1994-2011)
Kata kunci : Kepuasan pasien, mutu pelayanan kesehatan, puskesmas
Date Modified
Agustus 2016
list of authors
Neneng Pauziah (145190117), Sri Siswani, SE, M.Kes