Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Peningkatan Penjualan Pada Kantor Jasa Penilai Publik Muttaqin Bambang Purwanto Rozak Uswatun Dan Rekan Di Jakarta
Item
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Peningkatan Penjualan Pada Kantor Jasa Penilai Publik Muttaqin Bambang Purwanto Rozak Uswatun Dan Rekan Di Jakarta
Abstract
PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NIAGA
ABSTRAK
Tesis 21 Agustus 2015
Judul Tesis : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Peningkatan Penjualan Pelayanan Publik Perusahaan Penilai (Muttaqin Bambang Purwanto Rozak Uswatun Dan Mitra) Di Jakarta
Tujuan dalam penelitian ini, adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di sini Pengaruh signifikan pada penjualan layanan appraisal Muttaqin Bambang Purwanto Rozak Uswatun Dan Mitra Di Jakarta
Penelitian ini menggunakan data pendekatan kuantitatif dikumpulkan dengan melakukan survey menggunakan kuesioner, di mana indikator dan Variabel diukur menggunakan skala likers. Responden adalah individu yang pernah menggunakan layanan yang disediakan oleh perusahaan.
Dengan menggunakan analisis regresi linier berganda ada pengaruh kualitas layanan bersama dan penjualan kepuasan pelanggan, semua koefisien regresi dari variabel independen menunjukkan nilai positif berarti bahwa semua variabel independen memiliki pengaruh positif terhadap variabel dependen.
Adanya pengaruh positif antara kualitas layanan dan penjualan kepuasan pelanggan berarti jika kualitas layanan dan kepuasan pelanggan meningkat, penjualan akan meningkat, sehingga keuntungan atau laba perusahaan meningkatkan. Sebaliknya, jika kualitas layanan dan kepuasan pelanggan menurun, mungkin penjualan mungkin juga menurun.
Daftar Pustaka : 45 (dari 1988 –2013)
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NIAGA
ABSTRAK
Tesis 21 Agustus 2015
Judul Tesis : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Peningkatan Penjualan Pelayanan Publik Perusahaan Penilai (Muttaqin Bambang Purwanto Rozak Uswatun Dan Mitra) Di Jakarta
Tujuan dalam penelitian ini, adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di sini Pengaruh signifikan pada penjualan layanan appraisal Muttaqin Bambang Purwanto Rozak Uswatun Dan Mitra Di Jakarta
Penelitian ini menggunakan data pendekatan kuantitatif dikumpulkan dengan melakukan survey menggunakan kuesioner, di mana indikator dan Variabel diukur menggunakan skala likers. Responden adalah individu yang pernah menggunakan layanan yang disediakan oleh perusahaan.
Dengan menggunakan analisis regresi linier berganda ada pengaruh kualitas layanan bersama dan penjualan kepuasan pelanggan, semua koefisien regresi dari variabel independen menunjukkan nilai positif berarti bahwa semua variabel independen memiliki pengaruh positif terhadap variabel dependen.
Adanya pengaruh positif antara kualitas layanan dan penjualan kepuasan pelanggan berarti jika kualitas layanan dan kepuasan pelanggan meningkat, penjualan akan meningkat, sehingga keuntungan atau laba perusahaan meningkatkan. Sebaliknya, jika kualitas layanan dan kepuasan pelanggan menurun, mungkin penjualan mungkin juga menurun.
Daftar Pustaka : 45 (dari 1988 –2013)
list of authors
Nanang Susanto, Dr. H. Wardoyo MM, Dr. Ir. Arif Haryana, M.Sc
Date
21 Agustus 2015