Pengaruh Lokasi Usaha, Promosi dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Membayar Rekening Listrik pada PT. Duta Aries di Kota Depok.
Item
Title
Pengaruh Lokasi Usaha, Promosi dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Membayar Rekening Listrik pada PT. Duta Aries di Kota Depok.
Abstract
ABSTRAK
Pengaruh Lokasi Usaha, Promosi dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Membayar Rekening Listrik pada PT. Duta Aries di Kota Depok.
Tujuan dalam penelitian ini adalah ingin mengetahui pengaruh Lokasi Usaha, Promosi dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Membayar Rekening Listrik pada PT. Duta Aries Kota Depok. Pendekatan penelitian ini pendekatan kuantitatif dengan metode pengambilan sample menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama untuk mengumpulkan data.
Teknik pengambilan sample menggunakan metode accidental sampling. Alasan pengambilan sample dengan menggunakan metode ini adalah karena populasi dalam penelitian ini dianggap homogen sehingga memenuhi persyaratan untuk menggunakan metode accidental sampling sebagai metode pengambilan sample dengan jumlah sample sebanyak 100 orang yang dianggap dapat mewakili populasi konsumen.
Dari pengujian variabel penelitian secara parsial, didapati bahwa variabel independen, promosi (X2) lebih besar pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen dibandingkan dengan variabel lokasi usaha (X1) dan variable pelayanan (X3). Dari hasil analisis secara parsial (Uji-t) diperoleh bahwa t hitung promosi sebesar 4.613, t hitung lokasi usaha sebesar 4.323 sedangkan t hitung pelayanan hanya sebesar 2.411 dengan t table sebesar 1.984. Hal ini terlihat dari distribusi tanggapan responden dengan frekuensi dan persentase terbesar untuk variabel promosi yang mayoritas tanggapan responden setuju bahwa promosi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Dari hasil uji F, diperoleh F hitung sebesar 32.930 dengan tingkat signifikansi = 0.000 lebih besar dari nilai F table yakni 0.270, dengan tingkat kesalahan α = 5%, atau dengan kata lain F hitung > F table (32.930 > 0.270). Berdasarkan kriteria pengujian hipotesis, jika F hitung > F table dan tingkat signifikansinya (0.000) < 0.05, menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variabel independen (lokasi usaha, promosi dan pelayanan) secara simultan atau bersama-sama terhadap loyalitas konsumen.
Hasil analisis regresi linier berganda antara Lokasi Usaha, Promosi dan Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen menghasilkan konstanta (a) sebesar 12.174 dan slope Lokasi Usaha (b1) sebesar 0,337, slope Promosi (b2) sebesar 0,299, slope Promosi (b3) sebesar 0,163 secara bersama-sama ketiganya dapat dilihat dengan persamaan regresi, yaitu: Ŷ = 12.174 + 0.337X1+0.299X2 +0.163X3.
Perlu ditingkatkannya promosi dan pelayanan sebagai indikator keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuan perusahaan.
Pengaruh Lokasi Usaha, Promosi dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Membayar Rekening Listrik pada PT. Duta Aries di Kota Depok.
Tujuan dalam penelitian ini adalah ingin mengetahui pengaruh Lokasi Usaha, Promosi dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Membayar Rekening Listrik pada PT. Duta Aries Kota Depok. Pendekatan penelitian ini pendekatan kuantitatif dengan metode pengambilan sample menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama untuk mengumpulkan data.
Teknik pengambilan sample menggunakan metode accidental sampling. Alasan pengambilan sample dengan menggunakan metode ini adalah karena populasi dalam penelitian ini dianggap homogen sehingga memenuhi persyaratan untuk menggunakan metode accidental sampling sebagai metode pengambilan sample dengan jumlah sample sebanyak 100 orang yang dianggap dapat mewakili populasi konsumen.
Dari pengujian variabel penelitian secara parsial, didapati bahwa variabel independen, promosi (X2) lebih besar pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen dibandingkan dengan variabel lokasi usaha (X1) dan variable pelayanan (X3). Dari hasil analisis secara parsial (Uji-t) diperoleh bahwa t hitung promosi sebesar 4.613, t hitung lokasi usaha sebesar 4.323 sedangkan t hitung pelayanan hanya sebesar 2.411 dengan t table sebesar 1.984. Hal ini terlihat dari distribusi tanggapan responden dengan frekuensi dan persentase terbesar untuk variabel promosi yang mayoritas tanggapan responden setuju bahwa promosi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Dari hasil uji F, diperoleh F hitung sebesar 32.930 dengan tingkat signifikansi = 0.000 lebih besar dari nilai F table yakni 0.270, dengan tingkat kesalahan α = 5%, atau dengan kata lain F hitung > F table (32.930 > 0.270). Berdasarkan kriteria pengujian hipotesis, jika F hitung > F table dan tingkat signifikansinya (0.000) < 0.05, menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variabel independen (lokasi usaha, promosi dan pelayanan) secara simultan atau bersama-sama terhadap loyalitas konsumen.
Hasil analisis regresi linier berganda antara Lokasi Usaha, Promosi dan Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen menghasilkan konstanta (a) sebesar 12.174 dan slope Lokasi Usaha (b1) sebesar 0,337, slope Promosi (b2) sebesar 0,299, slope Promosi (b3) sebesar 0,163 secara bersama-sama ketiganya dapat dilihat dengan persamaan regresi, yaitu: Ŷ = 12.174 + 0.337X1+0.299X2 +0.163X3.
Perlu ditingkatkannya promosi dan pelayanan sebagai indikator keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuan perusahaan.
list of authors
Mulyana, Dr. Ir. Bachtar Bakrie, M.Sc, Nurminingsih, S.Sos, M.Si.
Date
Juli 2015