Hubungan Antara Faktor Intrinsik dan Ekstrinsik Petugas Customer Care di PT Asuransi Sinar Mas Jakarta Tahun 2016

ABSTRAK

Menurut survey yang dilakukan oleh Northwestern National Life, ada sebanyak 40% pekerja yang melaporkan bahwa pekerjaannya menyebabkan stres yang sangat tinggi. Sementara itu survey menurut Families dan Work Institute, 26% juga mengaku stres akibat pekerjaannya. Hasil dari penelitian Yale University ketika melakukan penellitian yang sama juga dan hasilnya 29% pekerja mengaku mengalami stres kerja (NIOSH, 1999). Sampai saat ini stres kerja tinggi masih di temukan di berbagai kalangan pekerja. Penelitian ini bertujuan mengetahui Hubungan Antara Faktor Intrinsik Dan Ekstrinsik Petugas Customer Care Di PT Asuransi Sinar Mas Jakarta Tahun 2016.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif observasional dengan desain cross sectional. Jumlah sampel dalam penelitian ini sama dengan populasi adalah 50 responden yang diperoleh dengan teknik proporsional random sampling. Data yang diperoleh diolah dan dianalisis menggunakan chi square untuk menguji apakah ada hubungan antara faktor stress kerja, umur, jenis kelamin, pendidikan, masa kerja, beban kerja, shifting/ jam kerja, kepuasan gaji dan jarak tempuh tentang stres kerja. Hasil penelitian yang berhubungan adalah jenis kelamin (p=0.030), masa kerja (p = 0.012), beban kerja (p = 0.021), dan shiffitng/ jam kerja (p =0.026), jarak tempuh (p = 0.048. Sedangkan yang tidak berhubungan adalah umur (p=0.167), pendidikan (p = 0.069), kepuasan gaji (p = 1.000).
Peneliti menyarankan untuk petugas customer care agar menyesuaikan diri dengan beban kerja yang harus dikerjakan, mengatur beban kerja yang akan di terima tenaga kerja agar tidak melebihi kapasitas pekerja yang dapat menajdi sumber stres

Daftar bacaan : 34 (1984-2015)
Kata kunci : Faktor Intrinsik dan Ekstrinsik

Agustus 2016

Meilia Erawati Ediwanto (125100019), Minarto Riyadi, SKM, M.Kes