Faktor - Faktor yang berhubungan Dengan Kepuasan Pasien di Poli Rawat Jalan Puskesmas Wanasari Tahun 2016
Item
Title
Faktor - Faktor yang berhubungan Dengan Kepuasan Pasien di Poli Rawat Jalan Puskesmas Wanasari Tahun 2016
Abstract
ABSTRAK
Latar belakang semakin besarnya persaingan serta pelanggan yang selektif dan berpengetahuan mengharuskan puskesmas cikarang barat selaku salah satu penyedia jasa pelayanan kesehatan untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanannya. Untuk dapat meningkatkan kualitaspelayanan, terlebih dahulu harus diketahui apakah pelayanan yang telah di berikan kepada pasien pelanggan selama ini telah sesuai dengan harapan pasien pelanggan atau belum.
Rumusan masalah Berdasarkan survey awal yang dilakukan penulis terhadap 10 orang pengunjung Poli Rawat Jalan PuskesmasWanasari di ketahui bahwa 7 orang atau 70 % responden menyatakan puas dan 3 responden atau 30 % responden menyatakan kurang puas terhadap pelayananan yang diberikan oleh Puskesmas Wanasari.
Tujuan Penelitian Untuk mempelajari dan menjelaskan faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di Poli Rawat Jalan Puskesmas Wanasari serta gambaran kepuasannya
Metode penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode/rancangan penelitian cross sectional, dimana data variable dependen dan independen diambil pada periode waktu yang sama. Jumlah sample dalam penelitian ini sebanyak 100 responden.
Kesimpulan sedangkan berdasarkan pengukuran kepuasan pasien dari penelitian tersebut dari 100 responden 60 responden (60,0%) menyatakan bahwa pasien merasa puast erhadap pelayanan kesehatan yang diberikan dan 40 responden (40,2%) menyatakan tidak puas terhadap pelayanan kesehatan. Kurangnya kepuasan pasien terdapat dari segi reliability yaitu keramahan petugas pendaftaran terhadap pasien
Saran Dengan hasil yang di dapatkan, maka dapat dilakukan pembenahan pada sumber daya manusia guna mencapai tingkat kepuasan pasien yang optimal di Puskesmas Wanasari.
Daftar bacaan : 24 (1988-2014)
Kata kunci : KepuasanPasien, jenis kelamin, pendidikan
Latar belakang semakin besarnya persaingan serta pelanggan yang selektif dan berpengetahuan mengharuskan puskesmas cikarang barat selaku salah satu penyedia jasa pelayanan kesehatan untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanannya. Untuk dapat meningkatkan kualitaspelayanan, terlebih dahulu harus diketahui apakah pelayanan yang telah di berikan kepada pasien pelanggan selama ini telah sesuai dengan harapan pasien pelanggan atau belum.
Rumusan masalah Berdasarkan survey awal yang dilakukan penulis terhadap 10 orang pengunjung Poli Rawat Jalan PuskesmasWanasari di ketahui bahwa 7 orang atau 70 % responden menyatakan puas dan 3 responden atau 30 % responden menyatakan kurang puas terhadap pelayananan yang diberikan oleh Puskesmas Wanasari.
Tujuan Penelitian Untuk mempelajari dan menjelaskan faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di Poli Rawat Jalan Puskesmas Wanasari serta gambaran kepuasannya
Metode penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode/rancangan penelitian cross sectional, dimana data variable dependen dan independen diambil pada periode waktu yang sama. Jumlah sample dalam penelitian ini sebanyak 100 responden.
Kesimpulan sedangkan berdasarkan pengukuran kepuasan pasien dari penelitian tersebut dari 100 responden 60 responden (60,0%) menyatakan bahwa pasien merasa puast erhadap pelayanan kesehatan yang diberikan dan 40 responden (40,2%) menyatakan tidak puas terhadap pelayanan kesehatan. Kurangnya kepuasan pasien terdapat dari segi reliability yaitu keramahan petugas pendaftaran terhadap pasien
Saran Dengan hasil yang di dapatkan, maka dapat dilakukan pembenahan pada sumber daya manusia guna mencapai tingkat kepuasan pasien yang optimal di Puskesmas Wanasari.
Daftar bacaan : 24 (1988-2014)
Kata kunci : KepuasanPasien, jenis kelamin, pendidikan
Date Modified
Agustus 2016
list of authors
Meita Nindia Fransistasari (145190111), Dr. Siti Masyitah, SKM, M.Kes