Pengaruh Mutu Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Minat Diklat Selanjutnya di Pusbang SDM Aparatur Perhubungan Kementerian perhubungan,Bogor
Item
Title
Pengaruh Mutu Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Minat Diklat Selanjutnya di Pusbang SDM Aparatur Perhubungan Kementerian perhubungan,Bogor
Abstract
PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM STUDI ILMU ADMINSITRASI BISNIS
Tesis, 30 Juli 2016
Pengaruh Mutu Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Minat Diklat selanjutnya di Pusbang SDM Aparatur Perhubungan Kementerian Perhubungan Bogor.
xxvi + 92 halaman + 20 tabel + 12 skema/gambar, 7 lampiran
Dalam penyelenggaraan diklat di Pusbang Aparatur Perhubungan tidaklah terlepas dari amanah yang diberikan rakyat kita yang berupa Undang-Undang yang terkait dengan penyelenggaraan transportasi di Indonesia. Sementara Sumber Daya Manusia merupakan kunci terhadap mencapaian tujuan bertransportasi yang aman dan selamat. Untuk mendapatkan kondisi yang demikian diharapkan Pusat Prengembangan SDM Aparatur Perhubungan (PPSDMAP) mampu menghasilkan SDM yang handal dalam rangka melakukan pelayanan yang prima terhadap para peserta diklatnya.
Tujuan dalam penelitian ini ngin mengetahui hubungan antara Mutu Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Minat Diklat Selanjutnya di Pusbang SDM Aparatur Perhubungan,Kementerian Perhubungan Bogor. Pendekatan penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey dan metode pengambilan sample menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama untuk mengumpulkan data. Sehingga pada akhirnya diolah dengan metode penelitian Structural Equation Model (SEM) melalui aplikasi LISREL.
Populasi penelitian ini adalah Para Pegawai Pusbang SDM Aparatur Perhubungan dan para peserta diklat.Penelitian sebanyah 215 pegawai dengan tehnik purposive sample.
Penelitian ini akan menjelaskan mengenai interpretasi dari nilai R2 pada persamaan structural. Persamaan tersebut adalah sebagai berikut:
Y = 0.45*X, Errorvar= 0.79, R² = 0.21
Z = 0.79*Y – 0.072*X, Errorvar= 0.43, R² = 0.57
Berdasarkan penelitian ini maka didapatka kesimpulan bahwa: mutu pelayanan berpengaruh signifkan terhadap kepercayaan peserta, mutu pelayanan berpengaruh tidak signifkan terhadap minat diklat selanjutnya.,dan kepercayaan peserta berpengaruh signifkan terhadap minat diklat selanjutnya, serta mutu pelayanan berpengaruh signifkan terhadap minat diklat selanjutnya melalui kepercayaan peserta’
Kata kunci dalam penelitian ini adalah: Mutu Pelayanan,Kepercayaan peserta dan minat diklat selanjutnya.
PROGRAM STUDI ILMU ADMINSITRASI BISNIS
Tesis, 30 Juli 2016
Pengaruh Mutu Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Minat Diklat selanjutnya di Pusbang SDM Aparatur Perhubungan Kementerian Perhubungan Bogor.
xxvi + 92 halaman + 20 tabel + 12 skema/gambar, 7 lampiran
Dalam penyelenggaraan diklat di Pusbang Aparatur Perhubungan tidaklah terlepas dari amanah yang diberikan rakyat kita yang berupa Undang-Undang yang terkait dengan penyelenggaraan transportasi di Indonesia. Sementara Sumber Daya Manusia merupakan kunci terhadap mencapaian tujuan bertransportasi yang aman dan selamat. Untuk mendapatkan kondisi yang demikian diharapkan Pusat Prengembangan SDM Aparatur Perhubungan (PPSDMAP) mampu menghasilkan SDM yang handal dalam rangka melakukan pelayanan yang prima terhadap para peserta diklatnya.
Tujuan dalam penelitian ini ngin mengetahui hubungan antara Mutu Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Minat Diklat Selanjutnya di Pusbang SDM Aparatur Perhubungan,Kementerian Perhubungan Bogor. Pendekatan penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey dan metode pengambilan sample menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama untuk mengumpulkan data. Sehingga pada akhirnya diolah dengan metode penelitian Structural Equation Model (SEM) melalui aplikasi LISREL.
Populasi penelitian ini adalah Para Pegawai Pusbang SDM Aparatur Perhubungan dan para peserta diklat.Penelitian sebanyah 215 pegawai dengan tehnik purposive sample.
Penelitian ini akan menjelaskan mengenai interpretasi dari nilai R2 pada persamaan structural. Persamaan tersebut adalah sebagai berikut:
Y = 0.45*X, Errorvar= 0.79, R² = 0.21
Z = 0.79*Y – 0.072*X, Errorvar= 0.43, R² = 0.57
Berdasarkan penelitian ini maka didapatka kesimpulan bahwa: mutu pelayanan berpengaruh signifkan terhadap kepercayaan peserta, mutu pelayanan berpengaruh tidak signifkan terhadap minat diklat selanjutnya.,dan kepercayaan peserta berpengaruh signifkan terhadap minat diklat selanjutnya, serta mutu pelayanan berpengaruh signifkan terhadap minat diklat selanjutnya melalui kepercayaan peserta’
Kata kunci dalam penelitian ini adalah: Mutu Pelayanan,Kepercayaan peserta dan minat diklat selanjutnya.
list of authors
M u l y o, Dr.Ignatius A. Wirawan Nugrohadi, SE,M.Si, Dr. Ir.Kasful Anwar, A.Pi,M.Si
Date
30 Juli 2016