Hubungan Kualitas Mutu Pelayanan Instalasi Radiologi Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Meilia Cibubur.
Item
Title
Hubungan Kualitas Mutu Pelayanan Instalasi Radiologi Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Meilia Cibubur.
Abstract
Abstrak
Rumah Sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan memiliki peran yang sangat strategis dalam upaya mempercepat derajat kesehatan masyarakat indonesia. Kualitas pelayanan kepada masyarakat sangat tergantung pada individual dan sistem yang dipakai. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penilaian mutu pelayanan di rumah sakit, khususnya di pelayanan instalasi radiologi. Tujuan umum penelitian ini Untuk mengetahui, menganalisa dan menjelaskan hubungan dimensi-dimensi kualitas pelayanan (metode SERVQUAL) dengan tingkat kepuasan pasien di pelayanan instalasi radiologi Rumah Sakit Meilia Cibubur khususnya pasien rawat jalan. Tujuan Khusus penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa hubungan antara dimensi tangible, reability, responsibility, assurance dan empathy dengan tingkat kepuasan pasien.
Metode penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan yang berkunjung dan menggunakan jasa pelayanan Instalasi Radiologi Rumah Sakit Meilia Cibubur dan pengambilan sampel menggunakan metode accident sampling dengan jumlah 100 responden. Pengambilan data menggunakan kuisioner.
Hasil Penelitian menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien rawat jalan yang berkunjung dan menggunakan jasa pelayanan Instalasi Radiologi Rumah Sakit Meilia dengan kategori puas 57% dan kategori kurang puas 43%. Hasil Uji Chi Square diperoleh adanya hubungan yang signifikan antara dimensi reability, responsibility, dan assurance dengan tingkat kepuasan pasien. Hal ini ditunjukan dengan hasil P value <0,05.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan yang diterima pasien akan mempengaruhi tingkat kepuasan pasien itu sendiri. Pada akhirnya disarankan kepada pihak rumah sakit agar meningkatkan kualitas pelayanan kesehetan khususnya di Instalasi Radiologi agar tingkat kepuasan dapat terwujud dengan lebih optimal.
Daftar Pustaka : 28 (2003 – 2015)
Kata Kunci : Kepuasan, Kualitas Pelayanan Instalasi Radiologi, Rumah Sakit
Meilia Cibubur
Rumah Sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan memiliki peran yang sangat strategis dalam upaya mempercepat derajat kesehatan masyarakat indonesia. Kualitas pelayanan kepada masyarakat sangat tergantung pada individual dan sistem yang dipakai. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penilaian mutu pelayanan di rumah sakit, khususnya di pelayanan instalasi radiologi. Tujuan umum penelitian ini Untuk mengetahui, menganalisa dan menjelaskan hubungan dimensi-dimensi kualitas pelayanan (metode SERVQUAL) dengan tingkat kepuasan pasien di pelayanan instalasi radiologi Rumah Sakit Meilia Cibubur khususnya pasien rawat jalan. Tujuan Khusus penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa hubungan antara dimensi tangible, reability, responsibility, assurance dan empathy dengan tingkat kepuasan pasien.
Metode penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan yang berkunjung dan menggunakan jasa pelayanan Instalasi Radiologi Rumah Sakit Meilia Cibubur dan pengambilan sampel menggunakan metode accident sampling dengan jumlah 100 responden. Pengambilan data menggunakan kuisioner.
Hasil Penelitian menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien rawat jalan yang berkunjung dan menggunakan jasa pelayanan Instalasi Radiologi Rumah Sakit Meilia dengan kategori puas 57% dan kategori kurang puas 43%. Hasil Uji Chi Square diperoleh adanya hubungan yang signifikan antara dimensi reability, responsibility, dan assurance dengan tingkat kepuasan pasien. Hal ini ditunjukan dengan hasil P value <0,05.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan yang diterima pasien akan mempengaruhi tingkat kepuasan pasien itu sendiri. Pada akhirnya disarankan kepada pihak rumah sakit agar meningkatkan kualitas pelayanan kesehetan khususnya di Instalasi Radiologi agar tingkat kepuasan dapat terwujud dengan lebih optimal.
Daftar Pustaka : 28 (2003 – 2015)
Kata Kunci : Kepuasan, Kualitas Pelayanan Instalasi Radiologi, Rumah Sakit
Meilia Cibubur
Date Modified
Agustus 2016
list of authors
Mochammad Feri Susyanto (145190145), Sri Siswani, SE., M.Kes