Analisa Kualitas Pelayanan Kesehatan Ditinjau Dari Aspek Kepuasan Pasien (Studi Kasus Pada Pelayanan Gigi dan Mulut di Puskesmas Karang Mulya Kabupaten Bekasi Bulan Juli 2016)
Item
Title
Analisa Kualitas Pelayanan Kesehatan Ditinjau Dari Aspek Kepuasan Pasien (Studi Kasus Pada Pelayanan Gigi dan Mulut di Puskesmas Karang Mulya Kabupaten Bekasi Bulan Juli 2016)
Abstract
ABSTRAK
Pembangunan kesehatan merupakan sebuah investasi untuk peningkatan kualitas sumber daya manusia, salah satu diantaranya pembangunan kesehatan gigi dan mulut. Pembangunan dalam bidang pelayanan gigi dan mulut oleh pemerintah salah satunya melalui puskesmas. Puskesmas sebagai pelayan publik dewasa ini masih belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan oleh masyarakat. Kualitas pelayanan kesehatan harus berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan pelanggan serta memberikan rasa aman dan puas. Berangkat dari hal tersebut, maka dipandang perlu adanya penelitian yang difokuskan untuk menggambarkan dan menganalisa kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Karang Mulya. Agar lebih terfokus dan mendapatkan hasil penelitian yang lebih tajam dan akurat, perlu dilakukan suatu penelitian kualitas pelayanan secara parsial pada pelayanan Poli Gigi. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa kualitas pelayanan ditinjau dari aspek kepuasan pasien.
Metode penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Waktu penelitian adalah bulan Juli 2016 di poli gigi Puskesmas Karang Mulya. Pengambilan sample secara accidental sampling didapatkan responden sebanyak 84 orang. Instrumen penelitian ini berupa kuesioner yang mencakup atribut dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti langsung, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati. Hasil penelitian dianalisa menggunakan metode Importance Performance Analysis.
Hasil penelitian diperoleh penyebaran antribut ke dalam empat kuadran. Pada kuadran A terdapat 4 atribut variabel yang diperlukan peningkatan kinerja pelayanan agar dapat memberikan kepuasan pasien terutama pada atribut kelengkapan peralatan penunjang pelayanan gigi dan mulut. Pada kuadran ini menunjukkan ekspektasi/kepentingan pelanggan sangat tinggi namun kinerja yang diberikan masih rendah. Pada kuadran B terdapat 8 atribut variabel yang perlu dipertahankan karena tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan tinggi. Pada kuadran C terdapat 5 atribut variabel yang menunjukkan rendahnya tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pasien. Pada kuadran D terdapat 8 atribut yang nilai tingkat kepuasan tinggi namun kepentingan rendah.
Berdasarkan hasil dan kesimpulan diatas penulis mengajukan saran perlunya upaya pengadaan sarana dan prasarana peralatan kedokteran gigi, melakukan evaluasi pelayanan gigi, peningkatan kinerja petugas dan sosialisasi sistem pelayanan mutu terpadu.
Daftar bacaan: 31 (1996-2016)
Kata kunci: Kualitas Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien, Puskesmas
Pembangunan kesehatan merupakan sebuah investasi untuk peningkatan kualitas sumber daya manusia, salah satu diantaranya pembangunan kesehatan gigi dan mulut. Pembangunan dalam bidang pelayanan gigi dan mulut oleh pemerintah salah satunya melalui puskesmas. Puskesmas sebagai pelayan publik dewasa ini masih belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan oleh masyarakat. Kualitas pelayanan kesehatan harus berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan pelanggan serta memberikan rasa aman dan puas. Berangkat dari hal tersebut, maka dipandang perlu adanya penelitian yang difokuskan untuk menggambarkan dan menganalisa kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Karang Mulya. Agar lebih terfokus dan mendapatkan hasil penelitian yang lebih tajam dan akurat, perlu dilakukan suatu penelitian kualitas pelayanan secara parsial pada pelayanan Poli Gigi. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa kualitas pelayanan ditinjau dari aspek kepuasan pasien.
Metode penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Waktu penelitian adalah bulan Juli 2016 di poli gigi Puskesmas Karang Mulya. Pengambilan sample secara accidental sampling didapatkan responden sebanyak 84 orang. Instrumen penelitian ini berupa kuesioner yang mencakup atribut dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti langsung, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati. Hasil penelitian dianalisa menggunakan metode Importance Performance Analysis.
Hasil penelitian diperoleh penyebaran antribut ke dalam empat kuadran. Pada kuadran A terdapat 4 atribut variabel yang diperlukan peningkatan kinerja pelayanan agar dapat memberikan kepuasan pasien terutama pada atribut kelengkapan peralatan penunjang pelayanan gigi dan mulut. Pada kuadran ini menunjukkan ekspektasi/kepentingan pelanggan sangat tinggi namun kinerja yang diberikan masih rendah. Pada kuadran B terdapat 8 atribut variabel yang perlu dipertahankan karena tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan tinggi. Pada kuadran C terdapat 5 atribut variabel yang menunjukkan rendahnya tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pasien. Pada kuadran D terdapat 8 atribut yang nilai tingkat kepuasan tinggi namun kepentingan rendah.
Berdasarkan hasil dan kesimpulan diatas penulis mengajukan saran perlunya upaya pengadaan sarana dan prasarana peralatan kedokteran gigi, melakukan evaluasi pelayanan gigi, peningkatan kinerja petugas dan sosialisasi sistem pelayanan mutu terpadu.
Daftar bacaan: 31 (1996-2016)
Kata kunci: Kualitas Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien, Puskesmas
list of authors
Hari Winarno (145190100), Sutanto, SKM, MAP
Date Modified
Agustus 2016