Hubungan Kinerja Perawat Pelaksana Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Pertamina Jaya Tahun 2018

UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
PROGRAM STUDI KEPERAWATAN

Kadarsih
145200007
Hubungan Kinerja Perawat Pelaksana Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Pertamina Jaya Tahun 2018

ABSTRAK

iv + 33 Halaman + 5 Tabel + 5 Lampiran

Penilaian kepuasaan pasien dilihat dari bagian mutu pelayanan karena upaya mutu pelayanan haruslah dapat memberikan kepuasaan, tidak semata-mata kesembuhan belaka. Dengan mengetahuinya kinerja perawat pelaksana di rumah sakit dapat melakukan peningkatan mutu pelayanan. Penelitian bertujuan untuk mengetahui hubungan kinerja perawat pelaksana dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Pertamina Jaya Tahun 2018. Penelitian ini menggunakan desain cross sectional pada 67 sampel dengan tehnik pengambilan purposive sampling sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi, yang dilaksanakan pada 26 Juli s/d 26 Agustus 2018. Analisis yang digunakan adalah univariat dan bivariate dengan Chi Square. Hasil penelitian didapatkan kinerja perawat pelaksana yang baik ada 39 (58,2%) dan pasien yang puas ada 39 (58,2%) dan bahwa ada hubungan yang signifikan kinerja perawat pelaksana dengan kepuasan pasien dengan nilai p value 0,001. Diharapkan pihak rumah sakit meningkatkan kinerja perawat dengan cara rutin melaksanakan pelatihan dalam pelayanan keperawatan seperti keramahan, cara berpenampilan/kerapian dan senyum. Agar tercipta perawat yang handal dan professional dalam melakukan segala pelayanan keperawatan.

Kata Kunci : Kinerja Perawat Pelaksana, Kepuasan Pasien
Daftar Pustaka 34 (2003-2016)

Kadarsih
Dra. Herawani, M.Kes.,M.Kep
Ns. Umi kalsum, M.Kep

2 September 2018