Tingkat Kepuasan Orang Tua Anak Berkebutuhan Khusus dengan Gangguan Sensori Terhadap Kualitas Pelayanan Okupasi Terapi di School Of Human Kota Bekasi Tahun 2018
Item
Title
Tingkat Kepuasan Orang Tua Anak Berkebutuhan Khusus dengan Gangguan Sensori Terhadap Kualitas Pelayanan Okupasi Terapi di School Of Human Kota Bekasi Tahun 2018
Abstract
ABSTRAK
Kualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta proses dan lingkungan yang setidaknya dapat memenuhi atau malah dapat melebihi kualitas pelayanan yang diharapkan. Terapi Okupasi merupakan bagian dari rehabilitasi medik bertujuan membantu individu dengan kelainan dan atau gangguan fisik, mental maupun sosial, dengan penekanan pada aspek sensomotorik dan neurologis. Adapun tujuan penelitian ini yaitu, untuk mendeskripsikan tingkat kepuasan orang tua anak berkebutuhan khusus dengan gangguan sensori terhadap kualitas pelayanan okupasi terapi di School Of Human Kota Bekasi Responden pada penelitian ini sebanyak 43 orang dan instrumen yang digunakan berupa pedoman wawancara dan pedoman observasi. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitaif. Variabel yang diukur dalam penelitian ini adalah lima dimensi kualitas pelayanan yang meliputi: bukti langsung, kehandalan, daya tangkap, asuransi dan jaminan. Berdasarkan hasil analisa data didapat hasil bahwa kepuasan orang tua terhadap layanan okupasi terapi ada pada kaegri puas. Hal ini terliha dari terpenuhinya sebagian besar aspek pada dimensi bukti langung, kehandalan, daya anggap, jaminan, dan asuransi.. Kesimpulan dari penelitian ini ada aspek dalam dimensi bukti langsung yang harus ditingkatkan yaitu mengenai ruangan, alat terapi, dan akses jalan. Sekolah dan unit inklusi disarankan untuk melakukan penambahan alat terapi dan memperhatikan pembangunan ruang terapi dan akses jalan..
Daftar Bacaan: 34 (2000-2017)
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Okupasi Terapi, Kebutuhan Khusus
Kualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta proses dan lingkungan yang setidaknya dapat memenuhi atau malah dapat melebihi kualitas pelayanan yang diharapkan. Terapi Okupasi merupakan bagian dari rehabilitasi medik bertujuan membantu individu dengan kelainan dan atau gangguan fisik, mental maupun sosial, dengan penekanan pada aspek sensomotorik dan neurologis. Adapun tujuan penelitian ini yaitu, untuk mendeskripsikan tingkat kepuasan orang tua anak berkebutuhan khusus dengan gangguan sensori terhadap kualitas pelayanan okupasi terapi di School Of Human Kota Bekasi Responden pada penelitian ini sebanyak 43 orang dan instrumen yang digunakan berupa pedoman wawancara dan pedoman observasi. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitaif. Variabel yang diukur dalam penelitian ini adalah lima dimensi kualitas pelayanan yang meliputi: bukti langsung, kehandalan, daya tangkap, asuransi dan jaminan. Berdasarkan hasil analisa data didapat hasil bahwa kepuasan orang tua terhadap layanan okupasi terapi ada pada kaegri puas. Hal ini terliha dari terpenuhinya sebagian besar aspek pada dimensi bukti langung, kehandalan, daya anggap, jaminan, dan asuransi.. Kesimpulan dari penelitian ini ada aspek dalam dimensi bukti langsung yang harus ditingkatkan yaitu mengenai ruangan, alat terapi, dan akses jalan. Sekolah dan unit inklusi disarankan untuk melakukan penambahan alat terapi dan memperhatikan pembangunan ruang terapi dan akses jalan..
Daftar Bacaan: 34 (2000-2017)
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Okupasi Terapi, Kebutuhan Khusus
Date Modified
Juni 2018-agustus 2018
list of authors
Dados Caniago (135100048), Ahdun Trigono, SKM., M.Kes