Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Obyek Wisata Taman Rekreasi Cimalati Pasawahan Cicurug Sukabumi
Item
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Obyek Wisata Taman Rekreasi Cimalati Pasawahan Cicurug Sukabumi
Abstract
Leni Lasmiansi, 2018, Skripsi. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung pada Obyek Wisata Taman Rekreasi Cimalati Sukabumi. Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen, Universitas Respati Indonesia Jakarta. Pembimbing Drs. Agus Baharudin, MM
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung pada obyek wisata. Khususnya pada pengunjung Taman Rekreasi Cimalati Sukabumi.
Jenis data pada penelitian dilihat dari sumbernya adalah data primer yaitu data tanggapan pengunjung mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan pengunjung. Tanggapan responden tersebut diperoleh lewat kuesioner terhadap pengunjung yang menjadi responden dalam penelitian ini. Target populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Taman Rekreasi Cimalati Sukabumi. Sampel yang diambil adalah 100 orang.
Pengujian koefisien korelasi digunakan untuk mengetahui seberapa kuat hubungan antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung pada Taman Rekreasi Cimalati Pasawahan Cicurug Sukabumi. Rumus yang digunakan oleh penulis adalah korelasi Rank Spearman. Dari perhitungan diperoleh koefisien korelasi rs = 0,992, hal ini menunjukan bahwa terdapat hubungan yang kuat dan searah antara Kualitas Pelayanan (variabel X) dan Kepuasan Pengunjung (variabel Y). Dari hasil perhitungan koefisien determinasi diperoleh 98,4%. Hal ini berarti pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung sebesar 98,4% sedangkan sisanya 1,6% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasukdalam penelitian ini. Hasil uji statistik diperoleh zhitung > zalpha = 9,86 > 2,45, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima, hipotesis yang menyatakan “Diduga terdapat Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung pada Taman Rekreasi Cimalati Sukabumi terbukti “
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung pada obyek wisata. Khususnya pada pengunjung Taman Rekreasi Cimalati Sukabumi.
Jenis data pada penelitian dilihat dari sumbernya adalah data primer yaitu data tanggapan pengunjung mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan pengunjung. Tanggapan responden tersebut diperoleh lewat kuesioner terhadap pengunjung yang menjadi responden dalam penelitian ini. Target populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Taman Rekreasi Cimalati Sukabumi. Sampel yang diambil adalah 100 orang.
Pengujian koefisien korelasi digunakan untuk mengetahui seberapa kuat hubungan antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung pada Taman Rekreasi Cimalati Pasawahan Cicurug Sukabumi. Rumus yang digunakan oleh penulis adalah korelasi Rank Spearman. Dari perhitungan diperoleh koefisien korelasi rs = 0,992, hal ini menunjukan bahwa terdapat hubungan yang kuat dan searah antara Kualitas Pelayanan (variabel X) dan Kepuasan Pengunjung (variabel Y). Dari hasil perhitungan koefisien determinasi diperoleh 98,4%. Hal ini berarti pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung sebesar 98,4% sedangkan sisanya 1,6% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasukdalam penelitian ini. Hasil uji statistik diperoleh zhitung > zalpha = 9,86 > 2,45, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima, hipotesis yang menyatakan “Diduga terdapat Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung pada Taman Rekreasi Cimalati Sukabumi terbukti “
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung.
list of authors
Leni Lasmiansi, Agus Baharudin
Date
2 Maret 2019