Hubungan Antara Mutu Layanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Anak Rumah Sakit Qadr Tangerang 2014
Item
Title
Hubungan Antara Mutu Layanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Anak Rumah Sakit Qadr Tangerang 2014
Abstract
ABSTRAK
Nama : Isni Indryani Resna
Program Studi : Pasca Sarjana Administrasi Rumah Sakit
Judul : Hubungan antara mutu layanan keperawatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap anak Rumah Sakit Qadr tahun 2014”
Pendahuluan Rumah sakit merupakan pusat pelayanan kesehatan yang secara umum berkaitan dengan mutu dan kepuasan pasien/masyarakat profesional, manajemen dan pemilik rumah sakit itu sendiri. Pelayanan kesehatan yang bermutu perlu didukung oleh sumber daya manusia yang memadai, handal dan memiliki kompetensi sesuai dengan keahliannya. Unit rawat inap merupakan salah satu pelayanan yang bersifat revenue center yang disediakan rumah sakit sehingga tingkat kepuasan pasien yang dirawat di unit tersebut bisa digunakan sebagai salah satu indikator mutu pelayanan rumah sakit. Metode penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat kuantitatif dengan pendekatan cross sectional terhadap 52 orang pasien yang dirawat di ruang rawat inap anak kelas 2 dan 3 RS. Qadr Tangerang untuk mendapatkan gambaran tentang hubungan antara mutu layanan keperawatan dengan kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukan bahwa dari jumlah responden 52 orang 50 % diantaranya menyatakan puas terhadap layanan keperawatan rawat inap anak RS. Qadr Tangerang, walaupun masih ada beberapa hal seperti kecekatan perawat, kurangnya pengetahuan perawat terhadap jenis – jenis obat dan kegunaannya, kurang jelasnya penggunaan bahasa dalam pemaparan kepada pasien, merupakan hal yang masih dipersepsikan kurang oleh pasien dan perlu mendapatkan perhatian oleh pihak manajemen. Simpulan menunjukan bahwa kepuasan pasien di ruang rawat inap anak kelas 2 dan 3 RS Qadr Tangerang dipengaruhi oleh mutu layanan keperawatan yang terdiri atas keterampilan, pengetahuan, sikap / keramahan, komunikasi dan respon panggilan perawat. Terdapat 2 dimensi mutu layanan keperawatan yang dominan mempengaruhi kepuasan pasien di rumah sakit yaitu: komunikasi dan pengetahuan perawat. Saran diharapkan dapat digunakan oleh rumah sakit sebagai salah satu alat untuk menyusun strategi perbaikan mutu pelayanan keperawatan khususnya pada instalasi rawat inap RS Qadr Tangerang.
Kata Kunci : mutu layanan , kepuasan pasien, perawatan pasien, indicator pelayanan
Nama : Isni Indryani Resna
Program Studi : Pasca Sarjana Administrasi Rumah Sakit
Judul : Hubungan antara mutu layanan keperawatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap anak Rumah Sakit Qadr tahun 2014”
Pendahuluan Rumah sakit merupakan pusat pelayanan kesehatan yang secara umum berkaitan dengan mutu dan kepuasan pasien/masyarakat profesional, manajemen dan pemilik rumah sakit itu sendiri. Pelayanan kesehatan yang bermutu perlu didukung oleh sumber daya manusia yang memadai, handal dan memiliki kompetensi sesuai dengan keahliannya. Unit rawat inap merupakan salah satu pelayanan yang bersifat revenue center yang disediakan rumah sakit sehingga tingkat kepuasan pasien yang dirawat di unit tersebut bisa digunakan sebagai salah satu indikator mutu pelayanan rumah sakit. Metode penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat kuantitatif dengan pendekatan cross sectional terhadap 52 orang pasien yang dirawat di ruang rawat inap anak kelas 2 dan 3 RS. Qadr Tangerang untuk mendapatkan gambaran tentang hubungan antara mutu layanan keperawatan dengan kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukan bahwa dari jumlah responden 52 orang 50 % diantaranya menyatakan puas terhadap layanan keperawatan rawat inap anak RS. Qadr Tangerang, walaupun masih ada beberapa hal seperti kecekatan perawat, kurangnya pengetahuan perawat terhadap jenis – jenis obat dan kegunaannya, kurang jelasnya penggunaan bahasa dalam pemaparan kepada pasien, merupakan hal yang masih dipersepsikan kurang oleh pasien dan perlu mendapatkan perhatian oleh pihak manajemen. Simpulan menunjukan bahwa kepuasan pasien di ruang rawat inap anak kelas 2 dan 3 RS Qadr Tangerang dipengaruhi oleh mutu layanan keperawatan yang terdiri atas keterampilan, pengetahuan, sikap / keramahan, komunikasi dan respon panggilan perawat. Terdapat 2 dimensi mutu layanan keperawatan yang dominan mempengaruhi kepuasan pasien di rumah sakit yaitu: komunikasi dan pengetahuan perawat. Saran diharapkan dapat digunakan oleh rumah sakit sebagai salah satu alat untuk menyusun strategi perbaikan mutu pelayanan keperawatan khususnya pada instalasi rawat inap RS Qadr Tangerang.
Kata Kunci : mutu layanan , kepuasan pasien, perawatan pasien, indicator pelayanan
list of authors
Dr. Alih Germas, SKM, MARS
Dr. drg. Wahyu Sulistiadi, MARS
Khatarina Sebayang,SKM,MARS
Dr. drg. Wahyu Sulistiadi, MARS
Khatarina Sebayang,SKM,MARS
Date
Agustus 2015