Pengaruh Kualitas Pelayanan Tenaga Medis Terhadap Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Ruang Poli Gigi Dan Mulut Rumah Sakit Umum Daerah Cibinong Bogor Jawa Barat
Item
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan Tenaga Medis Terhadap Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Ruang Poli Gigi Dan Mulut Rumah Sakit Umum Daerah Cibinong Bogor Jawa Barat
Abstract
ABSTRAK
PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN
Jakarta, Agustus 2016
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TENAGA MEDIS TERHADAP KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DI RUANG POLI GIGI DAN MULUT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH CIBINONG BOGOR JAWA BARAT TAHUN 2016
Rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan memiliki peran yang sangat strategis dalam upaya mempercepat derajat kesehatan masyarakat Indonesia. Pemerintah telah bersungguh-sungguh dan terus-menerus berupaya untuk meningkatkan mutu pelayanan baik yang bersifat promotif, preventif, kuratif dan rehabilitasi. Peran tersebut pada dewasa ini semakin dituntut akibat adanya perubahan-perubahan epidemiologik penyakit, perubahan struktur organisasi, perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, perubahan sosio-ekonomi masyarakat dan pelayanan yang lebih efektif, ramah dan sanggup memenuhi kebutuhan mereka. Era reformasi yang sedang kita jalani, telah membawa perubahan yang mendasar dalam berbagai bidang kehidupan termasuk masalah pelayanan kesehatan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh persepsi pasien mengenai kualitas pelayanan tenaga medis terhadap kunjungan ulang pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Cibinong Bogor Jawa Barat di Rumah Sakit Umum Daerah Cibinong Bogor Jawa Barat. Untuk mengetahui penilaian pasien terhadap ketersediaan waktu konsultasi oleh tenaga medis
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : 1) Terdapat pengaruh pengetahuan, keterampilan teknis terhadap kunjungan ulang pasien.2) Terdapat pengaruh sikap tenaga medis terhadap kunjungan ulang pasien 3) Terdapat pengaruh penyampaian informasi terhadap kunjungan ulang pasien, 4) Terdapat pengaruh ketepatan waktu pelayanan terhadap kunjungan ulang pasien, 5) Terdapat pengaruh ketersediaan waktu konsultasi terhadap kunjungan ulang pasien, 6) Terdapat pengaruh pengetahuan keterampilan teknis, sikap dokter gigi, penyampaian informasi, ketepatan waktu pelayanan dan ketersediaan waktu konsultasi secara bersama-sama terhadap kunjungan ulang pasien.
Jumlah Halaman : 104 + Daftar Pustaka : 36 ( 1996-2008)
PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN
Jakarta, Agustus 2016
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TENAGA MEDIS TERHADAP KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DI RUANG POLI GIGI DAN MULUT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH CIBINONG BOGOR JAWA BARAT TAHUN 2016
Rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan memiliki peran yang sangat strategis dalam upaya mempercepat derajat kesehatan masyarakat Indonesia. Pemerintah telah bersungguh-sungguh dan terus-menerus berupaya untuk meningkatkan mutu pelayanan baik yang bersifat promotif, preventif, kuratif dan rehabilitasi. Peran tersebut pada dewasa ini semakin dituntut akibat adanya perubahan-perubahan epidemiologik penyakit, perubahan struktur organisasi, perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, perubahan sosio-ekonomi masyarakat dan pelayanan yang lebih efektif, ramah dan sanggup memenuhi kebutuhan mereka. Era reformasi yang sedang kita jalani, telah membawa perubahan yang mendasar dalam berbagai bidang kehidupan termasuk masalah pelayanan kesehatan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh persepsi pasien mengenai kualitas pelayanan tenaga medis terhadap kunjungan ulang pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Cibinong Bogor Jawa Barat di Rumah Sakit Umum Daerah Cibinong Bogor Jawa Barat. Untuk mengetahui penilaian pasien terhadap ketersediaan waktu konsultasi oleh tenaga medis
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : 1) Terdapat pengaruh pengetahuan, keterampilan teknis terhadap kunjungan ulang pasien.2) Terdapat pengaruh sikap tenaga medis terhadap kunjungan ulang pasien 3) Terdapat pengaruh penyampaian informasi terhadap kunjungan ulang pasien, 4) Terdapat pengaruh ketepatan waktu pelayanan terhadap kunjungan ulang pasien, 5) Terdapat pengaruh ketersediaan waktu konsultasi terhadap kunjungan ulang pasien, 6) Terdapat pengaruh pengetahuan keterampilan teknis, sikap dokter gigi, penyampaian informasi, ketepatan waktu pelayanan dan ketersediaan waktu konsultasi secara bersama-sama terhadap kunjungan ulang pasien.
Jumlah Halaman : 104 + Daftar Pustaka : 36 ( 1996-2008)
list of authors
Lela Nurlaela
Dr. Ign. A. Wirawan Nugrohadi, SE, M.Si
Dr. Budi Hartono, SE, MARS
Dr. Ign. A. Wirawan Nugrohadi, SE, M.Si
Dr. Budi Hartono, SE, MARS
Date
september 2016