Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien BPJS Di Instalasi farmasi Rawat Jalan RSUD Indramayu 2016
Item
Title
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien BPJS Di Instalasi farmasi Rawat Jalan RSUD Indramayu 2016
Abstract
PROGRAM PASCA SARJANA PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
Tesis, Agustus 2016
FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSUD INDRAMAYU TAHUN 2016
Xvi + 105halaman +21 tabel + 15 lampiran
ABSTRAK
Salah satu sasaran yang dicapai dalam pengembangan JKN adalah kepuasan pasien. Agar pelayanan memiliki kualitas dan memberikan kepuasan kepada pelanggan mereka, maka rumah sakit harus memperhatikan berbagai dimensi kepuasan, yaitu bukti fisik, ketanggapan, kehandalan empati dan jaminan. Tujuan Penelitian ini untukmengetahui faktor yangberhubungan dengan kepuasan pasien BPJS di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Indramayu Tahun 2016. Penelitian ini menggunakan studi analitik dengan desain penelitian cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien BPJS yang datang ke Instalasi Farmasi rawat jalan RSUD Indramayu dengan jumlah sampel 110 responden. Hasil penelitian didapatkan ada hubungan antara dimensi bukti fisik dengan kepuasan pasien BPJS (p value = 0,029), ada hubungan antara kehandalan dengan kepuasan pasien BPJS (p value = 0,042), ada hubungan antara ketanggapan dengan kepuasan pasien BPJS (p value = 0,007), tidak ada hubungan jaminan dengan kepuasan pasien BPJS (p value = 0,183), ada hubungan antara empati dengan kepuasan pasien BPJS (p value = 0,0001). Faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien BPJS adalah dimensi bukti fisik.dengan p value =0.007 dan OR=5,478. Ada Hubungan antara dimensi bukti fisik, kehandalan, ketanggapan dan empati dengan kepuasan pasien BPJS. Faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien BPJS adalah dimensi bukti fisik. Dan dimensi yang paling prioritas adalah variabel ketanggapan. Sebaiknya adanya penambahan petugas di jam sibuk serta petugas bersikap sabar dan cepat dalam memberikan pelayanan.
Kata Kunci : Kepuasan + BPJS + Instalasi Farmasi Daftar Pustaka: 30 (2005-2014)
Tesis, Agustus 2016
FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSUD INDRAMAYU TAHUN 2016
Xvi + 105halaman +21 tabel + 15 lampiran
ABSTRAK
Salah satu sasaran yang dicapai dalam pengembangan JKN adalah kepuasan pasien. Agar pelayanan memiliki kualitas dan memberikan kepuasan kepada pelanggan mereka, maka rumah sakit harus memperhatikan berbagai dimensi kepuasan, yaitu bukti fisik, ketanggapan, kehandalan empati dan jaminan. Tujuan Penelitian ini untukmengetahui faktor yangberhubungan dengan kepuasan pasien BPJS di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Indramayu Tahun 2016. Penelitian ini menggunakan studi analitik dengan desain penelitian cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien BPJS yang datang ke Instalasi Farmasi rawat jalan RSUD Indramayu dengan jumlah sampel 110 responden. Hasil penelitian didapatkan ada hubungan antara dimensi bukti fisik dengan kepuasan pasien BPJS (p value = 0,029), ada hubungan antara kehandalan dengan kepuasan pasien BPJS (p value = 0,042), ada hubungan antara ketanggapan dengan kepuasan pasien BPJS (p value = 0,007), tidak ada hubungan jaminan dengan kepuasan pasien BPJS (p value = 0,183), ada hubungan antara empati dengan kepuasan pasien BPJS (p value = 0,0001). Faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien BPJS adalah dimensi bukti fisik.dengan p value =0.007 dan OR=5,478. Ada Hubungan antara dimensi bukti fisik, kehandalan, ketanggapan dan empati dengan kepuasan pasien BPJS. Faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien BPJS adalah dimensi bukti fisik. Dan dimensi yang paling prioritas adalah variabel ketanggapan. Sebaiknya adanya penambahan petugas di jam sibuk serta petugas bersikap sabar dan cepat dalam memberikan pelayanan.
Kata Kunci : Kepuasan + BPJS + Instalasi Farmasi Daftar Pustaka: 30 (2005-2014)
list of authors
Ike Widiyanti
Dr. Sutanto Priyo hastono, M.Kes
Dr. Ign. A. Wirawan Nugrohadi, SE, M.Si
Dr. Sutanto Priyo hastono, M.Kes
Dr. Ign. A. Wirawan Nugrohadi, SE, M.Si
Date
september 2016