Analisis Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Instalasi Rawat Inap BLUD RSU Jampangkulon Kabupaten Sukabumi Tahun 2016
Item
Title
Analisis Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Instalasi Rawat Inap BLUD RSU Jampangkulon Kabupaten Sukabumi Tahun 2016
Abstract
PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, Agustus 2016
ARNI WINARNI SUNARYA
ANALISIS KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS DI INSTALASI RAWAT INAP BLUD RSU JAMPANGKULON KABUPATEN SUKABUMI TAHUN 2016
Xx + 113 halaman + 31 tabel, 05 skema/gambar, 08 lampiran
ABSTRAK
Kepuasan pasien merupakan indikator utama dari kualitas pelayanan rumah sakit, dan merupakan suatu ukuran mutu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien peserta BPJS di Instalasi Rawat Inap BLUD RSU Jampangkulon Kabupaten Sukabumi. Hasil diharapkan dapat mengetahui dari dimensi kualitas pelayanan yang mana yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien dan kesenjangan antara harapan pasien terhadap pelayanan dengan kualitas pelayanan yang diberikan sehingga dapat dijadikan prioritas untuk memperbaikinya.
Metode penelitian adalah analisis kuantitatif dan desain cross-sectional dengan jumlah sampel sebanyak 110 responden. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis regresi logistik dan analisis kartesius.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pasien menyatakan puas terhadap pelayanan secara umum sebesar 94,5%, begitupun berdasarkan dimensi kualitas pelayanan. Sedangkan variabel yang secara signifikan berhubungan dengan kepuasan pasien adalah tangible, keandalan, dan emphaty, serta variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien adalah responsiveness dengan OR tertinggi, yaitu 50,39 . Selanjutnya jika ditinjau dari sisi harapan dan kepuasan pasien yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki adalah ketepatan jadwal pemeriksaan, kecepatan dokter menanggapi, persediaan obat lengkap, dan kelengkapan peralatan medis serta kebersihan ruangan.
Berdasarkan hasil penelitian diharapkan pihak manajemen rumah sakit memperbaiki prioritas utama yang merupakan hal yang dianggap penting, namun dalam kenyataan pelayanan dianggap masih kurang maksimal, yang diperlukan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan di Instalasi Rawat Inap BLUD RSU Jampangkulon Kabupaten Sukabumi.
Kata Kunci : Kualitas pelayanan, kepuasan pasien, analisis kartesius
Referensi : 55 (1991-2016)
PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, Agustus 2016
ARNI WINARNI SUNARYA
ANALISIS KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS DI INSTALASI RAWAT INAP BLUD RSU JAMPANGKULON KABUPATEN SUKABUMI TAHUN 2016
Xx + 113 halaman + 31 tabel, 05 skema/gambar, 08 lampiran
ABSTRAK
Kepuasan pasien merupakan indikator utama dari kualitas pelayanan rumah sakit, dan merupakan suatu ukuran mutu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien peserta BPJS di Instalasi Rawat Inap BLUD RSU Jampangkulon Kabupaten Sukabumi. Hasil diharapkan dapat mengetahui dari dimensi kualitas pelayanan yang mana yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien dan kesenjangan antara harapan pasien terhadap pelayanan dengan kualitas pelayanan yang diberikan sehingga dapat dijadikan prioritas untuk memperbaikinya.
Metode penelitian adalah analisis kuantitatif dan desain cross-sectional dengan jumlah sampel sebanyak 110 responden. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis regresi logistik dan analisis kartesius.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pasien menyatakan puas terhadap pelayanan secara umum sebesar 94,5%, begitupun berdasarkan dimensi kualitas pelayanan. Sedangkan variabel yang secara signifikan berhubungan dengan kepuasan pasien adalah tangible, keandalan, dan emphaty, serta variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien adalah responsiveness dengan OR tertinggi, yaitu 50,39 . Selanjutnya jika ditinjau dari sisi harapan dan kepuasan pasien yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki adalah ketepatan jadwal pemeriksaan, kecepatan dokter menanggapi, persediaan obat lengkap, dan kelengkapan peralatan medis serta kebersihan ruangan.
Berdasarkan hasil penelitian diharapkan pihak manajemen rumah sakit memperbaiki prioritas utama yang merupakan hal yang dianggap penting, namun dalam kenyataan pelayanan dianggap masih kurang maksimal, yang diperlukan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan di Instalasi Rawat Inap BLUD RSU Jampangkulon Kabupaten Sukabumi.
Kata Kunci : Kualitas pelayanan, kepuasan pasien, analisis kartesius
Referensi : 55 (1991-2016)
list of authors
Arni Winarni Sunarya
Dr. Sutanto Priyo Hastono, M.Kes
Dr. Ign. A. Wirawan Nugrohadi, SE, M.Si
Dr. Sutanto Priyo Hastono, M.Kes
Dr. Ign. A. Wirawan Nugrohadi, SE, M.Si
Date
september 2016