Determinan Kepuasan Pasien Di Klinik Najwa Medika Kota Depok Tahun 2016
Item
Title
Determinan Kepuasan Pasien Di Klinik Najwa Medika Kota Depok Tahun 2016
Abstract
PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
P R O G R A M P A S C A S A R J AN A
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, Agustus 2016
ABD. ROHIM
Determinan Kepuasan Pasien Di Klinik Najwa Medika Kota Depok Tahun 2016
xix +63 Halaman, 29 Tabel, 2 Bagan, 8 Lampiran
ABSTRAK
Kepuasan pasien adalah indikator utama dari standar suatu fasilitas kesehatan dan merupakan suatu ukuran mutu pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mempelajari dan menjelaskan Determinan Kepuasan Pasien Di Klinik Najwa Medika Kota Depok tahun 2016, meliputi umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, sosial ekonomi, dan jarak. Rancangan penelitian cross sectional. Populasi penelitian seluruh pasien yang berkunjung ke Klinik Najwa Medika Kota Depok. Hasil penghitungan sampel sebanyak 230 orang. Pengumpulan data melalui angket menggunakan kuesioner Analisis data secara univariat (distribusi frekuensi), bivariat (uji kai kuadrat), dan multivariat (uji regresi logistik). Berdasarkan hasil penelitian, tingkat kepuasan terhadap pelayanan kesehatan tinggi, yaitu 72,6%, sebagian besar pasien berumur tua (55,2%), perempuan (62,6%), berpendidikan tinggi (58,7%), bekerja (57,0%), sosial ekonominya rendah (55,2%), dan jaraknya dekat (57,0%). Hasil analisis bivariat, variabel yang berhubungan dengan kepuasan pasien adalah jenis kelamin (p = 0,015 dan OR = 2,160), pendidikan (p = 0,025 dan OR = 2,037), sosial ekonomi () p = 0,025 dan OR = 2,037, dan jarak (p = 0,027 dan OR = 2,012). Sedangkan yang tidak berhubungan adalah umur (p = 0,832) dan pekerjaan (p = 0,629). Hasil analisis multivariat, variabel yang dominan berhubungan dengan kepuasan pasien adalah sosial ekonomi (OR = 3,542 ) setelah dikontrol oleh jenis kelamin. Saran dalam penelitian ini adalah agar dapat meningkatkan kepuasan pasien melalui perilaku petugas yang baik, fasilitas yang memadai, prosedur kerja yang cepat dan tepat, dan sebagainya.
Kata Kunci : Determinan, Kepuasan Pasien, Klinik
Daftar Bacaan : 51 (1980 – 2015)
P R O G R A M P A S C A S A R J AN A
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, Agustus 2016
ABD. ROHIM
Determinan Kepuasan Pasien Di Klinik Najwa Medika Kota Depok Tahun 2016
xix +63 Halaman, 29 Tabel, 2 Bagan, 8 Lampiran
ABSTRAK
Kepuasan pasien adalah indikator utama dari standar suatu fasilitas kesehatan dan merupakan suatu ukuran mutu pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mempelajari dan menjelaskan Determinan Kepuasan Pasien Di Klinik Najwa Medika Kota Depok tahun 2016, meliputi umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, sosial ekonomi, dan jarak. Rancangan penelitian cross sectional. Populasi penelitian seluruh pasien yang berkunjung ke Klinik Najwa Medika Kota Depok. Hasil penghitungan sampel sebanyak 230 orang. Pengumpulan data melalui angket menggunakan kuesioner Analisis data secara univariat (distribusi frekuensi), bivariat (uji kai kuadrat), dan multivariat (uji regresi logistik). Berdasarkan hasil penelitian, tingkat kepuasan terhadap pelayanan kesehatan tinggi, yaitu 72,6%, sebagian besar pasien berumur tua (55,2%), perempuan (62,6%), berpendidikan tinggi (58,7%), bekerja (57,0%), sosial ekonominya rendah (55,2%), dan jaraknya dekat (57,0%). Hasil analisis bivariat, variabel yang berhubungan dengan kepuasan pasien adalah jenis kelamin (p = 0,015 dan OR = 2,160), pendidikan (p = 0,025 dan OR = 2,037), sosial ekonomi () p = 0,025 dan OR = 2,037, dan jarak (p = 0,027 dan OR = 2,012). Sedangkan yang tidak berhubungan adalah umur (p = 0,832) dan pekerjaan (p = 0,629). Hasil analisis multivariat, variabel yang dominan berhubungan dengan kepuasan pasien adalah sosial ekonomi (OR = 3,542 ) setelah dikontrol oleh jenis kelamin. Saran dalam penelitian ini adalah agar dapat meningkatkan kepuasan pasien melalui perilaku petugas yang baik, fasilitas yang memadai, prosedur kerja yang cepat dan tepat, dan sebagainya.
Kata Kunci : Determinan, Kepuasan Pasien, Klinik
Daftar Bacaan : 51 (1980 – 2015)
list of authors
ABD. Rohim
dr. Noegroho Iman Santosa, SKm
Yenni Ariestanti, S.SiT, M.Kes
dr. Noegroho Iman Santosa, SKm
Yenni Ariestanti, S.SiT, M.Kes
Date
September 2016