Hubungan Kepuasan Pasien Dengan Mutu Pelayanan BPJS Kesehatan di Poliklinik Makopassus Jakarta Tahun 2017
Item
Title
Hubungan Kepuasan Pasien Dengan Mutu Pelayanan BPJS Kesehatan di Poliklinik Makopassus Jakarta Tahun 2017
Abstract
ABSTRAK
kepuasan pasien adalah tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan yang diharapkannya.
Tujuan: penelitian ini untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan BPJS Kesehatan dengan kepuasan pasien di Poliklinik Makopassus Jakarta.
Metode: Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif diskriptif dengan pendekatan cross- sectional. Variabel independen adalah karakteristik pasien dan mutu pelayanan BPJS, sedangkan variabel dependen kepuasan pasien berdasarkan 5 dimensi mutu kepuasan pasien. Sampel yang diambil menggunakan teknik accidental sampling (sampling kebetulan) dengan mengambil 98 pasien di Poliklinik Makopassus.Instrumen penelitian menggunakan lembar kuesioner. Data dianalisis menggunkan uji statistik chi- square dengan tingkat kemaknaan p value ≤ 0,05.
Hasil: Hasil penelitian analisis univariat menunjukkan sebanyak 73,5% respoden menyatakan puas terhadap pelayanan BPJS; puas terhadap kehandalan sebanyak 83,7% responden ; puas terhadap daya tanggap sebanyak 65,3% responden; puas terhadap jaminan sebanyak 69,4% responden; puas terhadap empati sebanyak 76,5% responden; puas terhadap bukti fisik sebanyak 94,9% responden; Hasil analisis Bivariat ada hubungan yang bermakna antara daya tanggap terhadap keluhan pasien (p value = 0,024<0,05) dengan OR = 0,077 dengan kepuasan pasien.
Kesimpulan: Dari hasil penelitian diketahui ada perbedaan proporsi antara tingkat kepuasan pasien dengan dimensi mutu kepuasan yang berarti ada hubungan yang bermakna antara variabel daya tanggap terhadap keluhan pasien dengan kepuasan pasien di poliklinik Makopassus. Saran yang diberikan adalah untuk meningkatkan pelayanan 5 dimensi mutu pelayanan yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik.
Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan BPJS
Daftar Pustaka: 32 bacaan ( 1994-2017)
kepuasan pasien adalah tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan yang diharapkannya.
Tujuan: penelitian ini untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan BPJS Kesehatan dengan kepuasan pasien di Poliklinik Makopassus Jakarta.
Metode: Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif diskriptif dengan pendekatan cross- sectional. Variabel independen adalah karakteristik pasien dan mutu pelayanan BPJS, sedangkan variabel dependen kepuasan pasien berdasarkan 5 dimensi mutu kepuasan pasien. Sampel yang diambil menggunakan teknik accidental sampling (sampling kebetulan) dengan mengambil 98 pasien di Poliklinik Makopassus.Instrumen penelitian menggunakan lembar kuesioner. Data dianalisis menggunkan uji statistik chi- square dengan tingkat kemaknaan p value ≤ 0,05.
Hasil: Hasil penelitian analisis univariat menunjukkan sebanyak 73,5% respoden menyatakan puas terhadap pelayanan BPJS; puas terhadap kehandalan sebanyak 83,7% responden ; puas terhadap daya tanggap sebanyak 65,3% responden; puas terhadap jaminan sebanyak 69,4% responden; puas terhadap empati sebanyak 76,5% responden; puas terhadap bukti fisik sebanyak 94,9% responden; Hasil analisis Bivariat ada hubungan yang bermakna antara daya tanggap terhadap keluhan pasien (p value = 0,024<0,05) dengan OR = 0,077 dengan kepuasan pasien.
Kesimpulan: Dari hasil penelitian diketahui ada perbedaan proporsi antara tingkat kepuasan pasien dengan dimensi mutu kepuasan yang berarti ada hubungan yang bermakna antara variabel daya tanggap terhadap keluhan pasien dengan kepuasan pasien di poliklinik Makopassus. Saran yang diberikan adalah untuk meningkatkan pelayanan 5 dimensi mutu pelayanan yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik.
Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan BPJS
Daftar Pustaka: 32 bacaan ( 1994-2017)
list of authors
Nurhayati (135190138)
Samingan, SKM, M.Kes
Samingan, SKM, M.Kes
Date Modified
Agustus 2017