Hubungan Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Kedaung Barat Kecamatan Sepatan Timur Kabupaten Tangerang Tahun 2016
Item
Title
Hubungan Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Kedaung Barat Kecamatan Sepatan Timur Kabupaten Tangerang Tahun 2016
Abstract
ABSTRAK
Puskemas merupakan suatu fasilitas pelayanan kesehatan strata pertama bagi masyarakat yang senantiasa dituntut untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanannya berkewajiban mengupayakan, menyediakan dan menyelenggarakan pelayanan yang bermutu dalam memenuhi kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Kedaung Barat Kecamatan Sepatan Timur Kabupaten Tangerang Tahun 2016 dalam menjalankan upaya pelayanan kesehatan masyarakat. Metode penelitian ini adalah melalui pendekatan Analitical Cross Sectional . Lokasi penelitian ini dilakukan di Puskesmas Kedaung Barat. Pengambilan data dilakukan dengan wawancara menggunakan kuesioner. Populasi penelitian adalah pasien yang mengunjungi Puskesmas Kedaung Barat dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden. Analisis statistik yang digunakan adalah analisis univariat dan bivariat dengan uji Chi Square serta Odds Ratio yaitu untuk melihat hubungan masing-masing variabel yang diteliti dan besar atau kekuatan hubungannya. Hasil penelitian tersebut dari 97 responden 70 (27,8%) menyatakan pasien puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan dan 27 ( 27,8 %) menyatakan tidak puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan . Berdasarkan hasil penelitian maka disarankan peningkatan mutu atau kualitas pelayanan Puskesmas antara lain dengan cara : mengikuti pelatihan pelayanan prima, pelatihan promosi kesehatan, mengidentifikasi harapan pasien, melaksanakan standar baku pelayanan, melakukan evaluasi terhadap pelayanan yang diberikan kepada pasien, meningkatkan keramahan petugas.
Daftar Bacaan : 20 (1996-2013)
Kata Kunci : - Tingkat Kepuasan, Pelayanan Kesehatan.
Puskemas merupakan suatu fasilitas pelayanan kesehatan strata pertama bagi masyarakat yang senantiasa dituntut untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanannya berkewajiban mengupayakan, menyediakan dan menyelenggarakan pelayanan yang bermutu dalam memenuhi kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Kedaung Barat Kecamatan Sepatan Timur Kabupaten Tangerang Tahun 2016 dalam menjalankan upaya pelayanan kesehatan masyarakat. Metode penelitian ini adalah melalui pendekatan Analitical Cross Sectional . Lokasi penelitian ini dilakukan di Puskesmas Kedaung Barat. Pengambilan data dilakukan dengan wawancara menggunakan kuesioner. Populasi penelitian adalah pasien yang mengunjungi Puskesmas Kedaung Barat dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden. Analisis statistik yang digunakan adalah analisis univariat dan bivariat dengan uji Chi Square serta Odds Ratio yaitu untuk melihat hubungan masing-masing variabel yang diteliti dan besar atau kekuatan hubungannya. Hasil penelitian tersebut dari 97 responden 70 (27,8%) menyatakan pasien puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan dan 27 ( 27,8 %) menyatakan tidak puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan . Berdasarkan hasil penelitian maka disarankan peningkatan mutu atau kualitas pelayanan Puskesmas antara lain dengan cara : mengikuti pelatihan pelayanan prima, pelatihan promosi kesehatan, mengidentifikasi harapan pasien, melaksanakan standar baku pelayanan, melakukan evaluasi terhadap pelayanan yang diberikan kepada pasien, meningkatkan keramahan petugas.
Daftar Bacaan : 20 (1996-2013)
Kata Kunci : - Tingkat Kepuasan, Pelayanan Kesehatan.
list of authors
Eni Sundari (145190087)
Drs. Djoko Tjahjono MPH
Drs. Djoko Tjahjono MPH
Date Modified
Agustus 2016