Analisis Harapan dan Kepuasan Pasien Poli Asma-Alergi di Klinik Utama Dr. Indrajana Jakarta Tahun 2016
Item
Title
Analisis Harapan dan Kepuasan Pasien Poli Asma-Alergi di Klinik Utama Dr. Indrajana Jakarta Tahun 2016
Abstract
PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
Tesis, Agustus 2016
THERESA YUSTA DUA LADO
ANALISIS HARAPAN DAN KEPUASAN PASIEN POLI ASMA-ALERGI DI KLINIK UTAMA DR. INDRAJANA JAKARTA TAHUN 2016
xiv + 72 halaman + 13 tabel + 7 skema/gambar, 5 lampiran
ABSTRAK
Pelayanan kesehatan kepada masyarakat saat ini membutuhkan kehandalan pemberi layanan (provider) dalam rangka memuaskan pasien. Pemberi layanan kesehatan harus mampu mengukur tingkat performance (kinerja) dan tingkat importance (kepentingan) dalam rangka efisiensi pelayanan.
Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain operational research untuk mengukur tingkat impotance dan performance atribut pelayanan di poli Asma-Alergi Klinik Utama Dr. Indrajana Jakarta. Tingkat importance dan performance diukur dengan metode Importance-Performance Analysis (IPA) terhadap 20 jenis atribut pelayanan, Harapan pasien menggambarkan tingkat Importance, sedangkan kepuasan pasien menggambarkan tingkat Performance atribut pelayanan.
Hasil penelitian menunjukkan terdapat 8 jenis atribut pelayanan yang sebaiknya “Dipertahankan”, 2 jenis atribut pelayanan yang sebaiknya “Diperbaiki”, 2 jenis atribut pelayanan yang sebaiknya “Dijadikan prioritas rendah”, dan 8 jenis atribut pelayanan yang sebaiknya “Dihilangkan”. Rata-rata kesesuaian antara Kepuasan dengan Harapan adalah 82,46%. Nilai tengah tingkat importance sebesar 4,19 dan performance 3,67 (skala likert 1-5).
Kesimpulan: tingkat kesesuaian antara kepuasan pasien dengan harapan pasien belum optimal. Klinik memiliki cukup banyak atribut pelayanan yang diunggulkan, namun masih terdapat atribut pelayanan yang harus diperbaiki bahkan sebaiknya dikesampingkan. Saran: manajemen klinik agar mengoptimalkan sumberdaya pelayanan pada atribut yang sebaiknya “Dipertahankan”.
Kata kunci: Analisis Harapan-Kepuasan, Kepuasan Pasien, Harapan Pasien, Strategi Pelayanan Kesehatan, Layanan Asma-Alergi.
Daftar Pustaka: 22 (1977-2013)
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
Tesis, Agustus 2016
THERESA YUSTA DUA LADO
ANALISIS HARAPAN DAN KEPUASAN PASIEN POLI ASMA-ALERGI DI KLINIK UTAMA DR. INDRAJANA JAKARTA TAHUN 2016
xiv + 72 halaman + 13 tabel + 7 skema/gambar, 5 lampiran
ABSTRAK
Pelayanan kesehatan kepada masyarakat saat ini membutuhkan kehandalan pemberi layanan (provider) dalam rangka memuaskan pasien. Pemberi layanan kesehatan harus mampu mengukur tingkat performance (kinerja) dan tingkat importance (kepentingan) dalam rangka efisiensi pelayanan.
Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain operational research untuk mengukur tingkat impotance dan performance atribut pelayanan di poli Asma-Alergi Klinik Utama Dr. Indrajana Jakarta. Tingkat importance dan performance diukur dengan metode Importance-Performance Analysis (IPA) terhadap 20 jenis atribut pelayanan, Harapan pasien menggambarkan tingkat Importance, sedangkan kepuasan pasien menggambarkan tingkat Performance atribut pelayanan.
Hasil penelitian menunjukkan terdapat 8 jenis atribut pelayanan yang sebaiknya “Dipertahankan”, 2 jenis atribut pelayanan yang sebaiknya “Diperbaiki”, 2 jenis atribut pelayanan yang sebaiknya “Dijadikan prioritas rendah”, dan 8 jenis atribut pelayanan yang sebaiknya “Dihilangkan”. Rata-rata kesesuaian antara Kepuasan dengan Harapan adalah 82,46%. Nilai tengah tingkat importance sebesar 4,19 dan performance 3,67 (skala likert 1-5).
Kesimpulan: tingkat kesesuaian antara kepuasan pasien dengan harapan pasien belum optimal. Klinik memiliki cukup banyak atribut pelayanan yang diunggulkan, namun masih terdapat atribut pelayanan yang harus diperbaiki bahkan sebaiknya dikesampingkan. Saran: manajemen klinik agar mengoptimalkan sumberdaya pelayanan pada atribut yang sebaiknya “Dipertahankan”.
Kata kunci: Analisis Harapan-Kepuasan, Kepuasan Pasien, Harapan Pasien, Strategi Pelayanan Kesehatan, Layanan Asma-Alergi.
Daftar Pustaka: 22 (1977-2013)
list of authors
Theresa Yusta Dua Lado
Dr. Budi Hartono, SE, MARS
Dr. Tri Krianto, M.Kes
Dr. Budi Hartono, SE, MARS
Dr. Tri Krianto, M.Kes
Date
september 2016