Analisa Mutu Layanan Medical Check Up Calon Karyawan dengan Metode ImportancePerformance Analysis di Laboratorium Klinik Biolisa Jakarta Tahun 2016
Item
Title
Analisa Mutu Layanan Medical Check Up Calon Karyawan dengan Metode ImportancePerformance Analysis di Laboratorium Klinik Biolisa Jakarta Tahun 2016
Abstract
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT Putri Melati 140510153 Tesis, 19 Agustus 2016
ANALISIS MUTU LAYANAN MEDICAL CHECK UP CALON KARYAWAN DENGAN METODE IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS DI LABORATORIUM KLINIK BIOLISA JAKARTA TAHUN 2016 xx + 90 halaman + 12 tabel + 7 skema/gambar, 5 lampiran
ABSTRAK Pelayanan kesehatan kepada masyarakat saat ini membutuhkan kehandalan pemberi layanan (provider) dalam rangka memuaskan pasien. Pemberi layanan kesehatan harus mampu mengukur tingkat performance (kinerja) dan tingkat importance (kepentingan) dalam rangka efisiensi pelayanan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain operational research untuk mengukur tingkat impotance dan performance atribut pelayanan di layanan MCU laboratorium klinik Biolisa Jakarta. Tingkat importance dan performance diukur dengan metode Importance-Performance Analysis (IPA) terhadap 12 jenis atribut pelayanan, Harapan pasien menggambarkan tingkat Importance, sedangkan kepuasan pasien menggambarkan tingkat Performance atribut pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan terdapat 5 jenis atribut pelayanan yang sebaiknya “Dipertahankan”, 2 jenis atribut pelayanan yang sebaiknya “Dijadikan prioritas rendah”, dan 5 jenis atribut pelayanan yang sebaiknya “Dihilangkan”. Rata-rata kesesuaian antara Kepuasan dengan Harapan adalah 96,86%. Nilai tengah tingkat importance sebesar 4,00 dan performance 3,95 (skala likert 1-5). Kesimpulan: tingkat kesesuaian antara kepuasan pasien dengan harapan pasien hampir optimal. Klinik memiliki cukup banyak atribut pelayanan yang diunggulkan, namun masih terdapat atribut pelayanan yang sebaiknya menjadi prioritas rendah bahkan sebaiknya dikesampingkan. Saran: manajemen klinik agar mengoptimalkan sumberdaya pelayanan pada atribut yang sebaiknya “Dipertahankan”. Perlu dikembangkan kebijakan di bidang kesehatan kerja yang secara detail mengatur standar mutu pelayanan pemeriksaan kesehatan tenaga kerja. Kata kunci: Analisa Harapan-Kepuasan, Kepuasan Pasien, Harapan Pasien, Pelayanan Kesehatan, Layanan Medical Check Up. Daftar Pustaka: 22 (1977-2013)
ANALISIS MUTU LAYANAN MEDICAL CHECK UP CALON KARYAWAN DENGAN METODE IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS DI LABORATORIUM KLINIK BIOLISA JAKARTA TAHUN 2016 xx + 90 halaman + 12 tabel + 7 skema/gambar, 5 lampiran
ABSTRAK Pelayanan kesehatan kepada masyarakat saat ini membutuhkan kehandalan pemberi layanan (provider) dalam rangka memuaskan pasien. Pemberi layanan kesehatan harus mampu mengukur tingkat performance (kinerja) dan tingkat importance (kepentingan) dalam rangka efisiensi pelayanan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain operational research untuk mengukur tingkat impotance dan performance atribut pelayanan di layanan MCU laboratorium klinik Biolisa Jakarta. Tingkat importance dan performance diukur dengan metode Importance-Performance Analysis (IPA) terhadap 12 jenis atribut pelayanan, Harapan pasien menggambarkan tingkat Importance, sedangkan kepuasan pasien menggambarkan tingkat Performance atribut pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan terdapat 5 jenis atribut pelayanan yang sebaiknya “Dipertahankan”, 2 jenis atribut pelayanan yang sebaiknya “Dijadikan prioritas rendah”, dan 5 jenis atribut pelayanan yang sebaiknya “Dihilangkan”. Rata-rata kesesuaian antara Kepuasan dengan Harapan adalah 96,86%. Nilai tengah tingkat importance sebesar 4,00 dan performance 3,95 (skala likert 1-5). Kesimpulan: tingkat kesesuaian antara kepuasan pasien dengan harapan pasien hampir optimal. Klinik memiliki cukup banyak atribut pelayanan yang diunggulkan, namun masih terdapat atribut pelayanan yang sebaiknya menjadi prioritas rendah bahkan sebaiknya dikesampingkan. Saran: manajemen klinik agar mengoptimalkan sumberdaya pelayanan pada atribut yang sebaiknya “Dipertahankan”. Perlu dikembangkan kebijakan di bidang kesehatan kerja yang secara detail mengatur standar mutu pelayanan pemeriksaan kesehatan tenaga kerja. Kata kunci: Analisa Harapan-Kepuasan, Kepuasan Pasien, Harapan Pasien, Pelayanan Kesehatan, Layanan Medical Check Up. Daftar Pustaka: 22 (1977-2013)
list of authors
Putri Amalia
Dr. Ign. A. Wirawan Nugrohadi, SE, M.Si
Dr. Budi Hartono, SE, MARS
Dr. Ign. A. Wirawan Nugrohadi, SE, M.Si
Dr. Budi Hartono, SE, MARS
Date
september 2016