Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna BPJS di Puskesmas Kelurahan Bambu Apus 1 Tahun 2018
Item
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna BPJS di Puskesmas Kelurahan Bambu Apus 1 Tahun 2018
Abstract
ABSTRAK
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kesan terhadap kinerja atau hasil produk dan harapan-harapnnya. Ada dua komponen yang akan mempengaruhi tingkat kepuasan pasien, yaitu komponen harapan pasien dan komponen kinerja layanan kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pasien pengguna BPJS terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Bambu Apus 1 Ini adalah penelitian analitik dengan pendekatan cross sectional, dengan jumlah sampel 170 responden yang merupakan pasien pengguna BPJS yang pernah berobat di Puskesmas Bambu Apus. Analisis data menggunakan uji chi-square. Uji bivariat menunjukkan bahwa secara keseluruhan terdapat hubungan signifikan antara kepuasan pasien pengguna BPJS terhadap kualitas pelayanan kesehatan dengan nilai p sebesar 0,000 (p<0,00), dari 5 dimensi menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasan pasien pengguna BPJS terhadap dimensi reliability (0,000), responsiveness (p=0,000), emphaty (p=0,002), assurance (p=0,001) dan tidak terdapat hubungan yang signifikan terhadap dimensi tangibles(p=0,077)
Simpulan ; sebagian psien yang puas dengan kualitas pelayanan BPJS sebanyak 62 (36,5%).maka perlu peningkatan kualitas pelayanan melalu penambahan fasilitas dan prbaikan mutu pelayanan.
KataKunci : Kepuasan pasien, Kualitas pelayanan, BPJS
Daftar Bacaan : 44(2004-2018)
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kesan terhadap kinerja atau hasil produk dan harapan-harapnnya. Ada dua komponen yang akan mempengaruhi tingkat kepuasan pasien, yaitu komponen harapan pasien dan komponen kinerja layanan kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pasien pengguna BPJS terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Bambu Apus 1 Ini adalah penelitian analitik dengan pendekatan cross sectional, dengan jumlah sampel 170 responden yang merupakan pasien pengguna BPJS yang pernah berobat di Puskesmas Bambu Apus. Analisis data menggunakan uji chi-square. Uji bivariat menunjukkan bahwa secara keseluruhan terdapat hubungan signifikan antara kepuasan pasien pengguna BPJS terhadap kualitas pelayanan kesehatan dengan nilai p sebesar 0,000 (p<0,00), dari 5 dimensi menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasan pasien pengguna BPJS terhadap dimensi reliability (0,000), responsiveness (p=0,000), emphaty (p=0,002), assurance (p=0,001) dan tidak terdapat hubungan yang signifikan terhadap dimensi tangibles(p=0,077)
Simpulan ; sebagian psien yang puas dengan kualitas pelayanan BPJS sebanyak 62 (36,5%).maka perlu peningkatan kualitas pelayanan melalu penambahan fasilitas dan prbaikan mutu pelayanan.
KataKunci : Kepuasan pasien, Kualitas pelayanan, BPJS
Daftar Bacaan : 44(2004-2018)
list of authors
Iis Sumiati ( 165059125)
Sri Siswani, SE, M.Kes
Sri Siswani, SE, M.Kes
Date Modified
Agustus 2018