Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas I di RS Pusdikkes Kodiklatad Tahun 2018
Item
Title
Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas I di RS Pusdikkes Kodiklatad Tahun 2018
Abstract
ABSTRAK
Pada pelayanan kesehatan di rumah sakit kepuasan pasien merupakan salah satu indikator mutu pelayanan kesehatan. Dengan penerapan pendekatan jaminan mutu layanan kesehatan kepuasan pasien menjadi bagian integral dan menyeluruh dari kegiatan jaminan mutu layanan kesehatan. Hasil wawancara diketahui bahwa 6 dari 10 pasien menyatakan pelayanan di ruang rawat inap memuaskan, dimana target kepuasan pasien adalah 80%. Tujuan penelitian ini Untuk mengetahui gambaran hubungan antara mutu pelayanan (tangible, reliability, responsive, emphati, dan assurance) dengan kepuasan pasien rawat inap kelas I di RS Pusdikkes Kodiklatad Tahun 2018.
Metode dalam penelitian ini adalah menggunakan pendekatan kuantitatif dengan rancangan peneltian “cross sectional”. Penelitian dilakukan di Ruang Rawat Inap Kelas I RS Pusdikkes Kodiklatad. Sedangkan waktu penelitian dilakukan pada bulan Juni-Agustus 2018. Jumlah populasi dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 125 orang. Analisis yang digunakan adalah analisis univariat dan bivariat menggunakan uji chi-square.
Hasil penelitian diketahui kepuasan pasien di ruang rawat inap kelas I sebagian besar (57,6 %) menyatakan puas dengan pelayanan yang diberikan, sedangkan target rumah sakit adalah 80%. Dimensi mutu pelayanan tangible, reliability, responsiveness, emphaty dan assurance berhubungan secara signifikan (nilai P ≤ 0,05) dengan kepuasan pasien.
Simpulan: Sebagian besar pasien di ruang rawat inap kelas I menyatakan puas dengan pelayanan yang diberikan. Maka perlu meningkatkan kualitas dan mutu pelayanan kesehatan untuk meningkatkan profesionalisme dalam memberi pelayanan.
Daftar bacaan : 25 (2003 – 2018)
Kata kunci : Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien dan Rawat Inap Kelas I.
Pada pelayanan kesehatan di rumah sakit kepuasan pasien merupakan salah satu indikator mutu pelayanan kesehatan. Dengan penerapan pendekatan jaminan mutu layanan kesehatan kepuasan pasien menjadi bagian integral dan menyeluruh dari kegiatan jaminan mutu layanan kesehatan. Hasil wawancara diketahui bahwa 6 dari 10 pasien menyatakan pelayanan di ruang rawat inap memuaskan, dimana target kepuasan pasien adalah 80%. Tujuan penelitian ini Untuk mengetahui gambaran hubungan antara mutu pelayanan (tangible, reliability, responsive, emphati, dan assurance) dengan kepuasan pasien rawat inap kelas I di RS Pusdikkes Kodiklatad Tahun 2018.
Metode dalam penelitian ini adalah menggunakan pendekatan kuantitatif dengan rancangan peneltian “cross sectional”. Penelitian dilakukan di Ruang Rawat Inap Kelas I RS Pusdikkes Kodiklatad. Sedangkan waktu penelitian dilakukan pada bulan Juni-Agustus 2018. Jumlah populasi dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 125 orang. Analisis yang digunakan adalah analisis univariat dan bivariat menggunakan uji chi-square.
Hasil penelitian diketahui kepuasan pasien di ruang rawat inap kelas I sebagian besar (57,6 %) menyatakan puas dengan pelayanan yang diberikan, sedangkan target rumah sakit adalah 80%. Dimensi mutu pelayanan tangible, reliability, responsiveness, emphaty dan assurance berhubungan secara signifikan (nilai P ≤ 0,05) dengan kepuasan pasien.
Simpulan: Sebagian besar pasien di ruang rawat inap kelas I menyatakan puas dengan pelayanan yang diberikan. Maka perlu meningkatkan kualitas dan mutu pelayanan kesehatan untuk meningkatkan profesionalisme dalam memberi pelayanan.
Daftar bacaan : 25 (2003 – 2018)
Kata kunci : Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien dan Rawat Inap Kelas I.
list of authors
Toto Edi Susanto (145100030)
Samingan, SE, M.Kes
Samingan, SE, M.Kes
Date Modified
Agustus 2018