Determinan Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Pusdikkes Kodiklat TNI AD Tahun 2018
Item
Title
Determinan Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Pusdikkes Kodiklat TNI AD Tahun 2018
Abstract
ABSTRAK
Pelayanan pasien merupakan kegiatan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pasien. Jika pelayanan yang diterima telah sesuai dengan harapan pasien hal tersebut berarti pelayanan memuaskan. Minat pasien untuk berobat di Instalasi Rawat Jalan RS Pusdikkes Kodiklat TNI AD mengalami penurunan beberapa bulan terakhir yang ditunjukkan dengan jumlah kunjungan yang menurun. Berdasarkan survey awal yang dilakukan dengan metode observasi dan wawancara oleh peneliti pada bulan Januari 2018 terhadap 10 pasien rawat jalan di RS Pusdikkes TNI AD diperoleh data 6 orang pasien merasa puas akan pelayanan di unit rawat jalan, sedangkan 4 orang pasien menyatakan tidak puas dengan pelayanan di unit rawat jalan karena waktu menunggu dokter yang lama, fasilitas menunggu dan proses pendaftaran administrasi untuk pasien BPJS.Tujuan penelitian ini adalah untuk mempelajari dan menjelaskan gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Instalasi Rawat Jalan RS Pusdikkes Kodiklat TNI AD Tahun 2018.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yaitu survey analitik dengan desain Cross Sectional study. Penelitian di lakukan di bagian pelayanan Instalasi rawat jalan RS Pusdikkes Kodiklat TNI AD. Populasi dalam penelitan ini yaitu seluruh responden yang akan mendapatkan pelayananan kesehatan di instalasi rawat. Berdasarkan uji statistik didapatkan responden yang melakukan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang tidak puas ada 44,3% dan yang puas ada 55,7%. Variabel yang berhubungan dengan kepuasan pasein adalah umur (Pvalue = 0,000 dan OR=0,160). Sedangkan variabel yang tidak berhubungan dengan kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan dengan p value < α (0,05) adalah jenis kelamin (Pvalue= 0,055), pendidikan (Pvalue=0,624), pekerjaan (Pvalue=0,810), tempat tinggal (Pvalue = 0,694).
Simpulan :faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan adalan umur, umur sangat menentukan penilaian seseorang terhadap pelayanan yang diberikan, karakteristik umur pasien akan mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap pelayanan. Saran : meningkatkan mutu pelayanan, meningkatkan performa rumah sakit dari segi penampilan fisik, melakukan sistem evaluasi sederhana agar tercapai kepuasan pelayanan yang maksimal.
Daftar bacaan : 16 (1990 – 2016)
Kata kunci : Kepuasan pasien, Pelayanan Kesehatan.
Pelayanan pasien merupakan kegiatan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pasien. Jika pelayanan yang diterima telah sesuai dengan harapan pasien hal tersebut berarti pelayanan memuaskan. Minat pasien untuk berobat di Instalasi Rawat Jalan RS Pusdikkes Kodiklat TNI AD mengalami penurunan beberapa bulan terakhir yang ditunjukkan dengan jumlah kunjungan yang menurun. Berdasarkan survey awal yang dilakukan dengan metode observasi dan wawancara oleh peneliti pada bulan Januari 2018 terhadap 10 pasien rawat jalan di RS Pusdikkes TNI AD diperoleh data 6 orang pasien merasa puas akan pelayanan di unit rawat jalan, sedangkan 4 orang pasien menyatakan tidak puas dengan pelayanan di unit rawat jalan karena waktu menunggu dokter yang lama, fasilitas menunggu dan proses pendaftaran administrasi untuk pasien BPJS.Tujuan penelitian ini adalah untuk mempelajari dan menjelaskan gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Instalasi Rawat Jalan RS Pusdikkes Kodiklat TNI AD Tahun 2018.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yaitu survey analitik dengan desain Cross Sectional study. Penelitian di lakukan di bagian pelayanan Instalasi rawat jalan RS Pusdikkes Kodiklat TNI AD. Populasi dalam penelitan ini yaitu seluruh responden yang akan mendapatkan pelayananan kesehatan di instalasi rawat. Berdasarkan uji statistik didapatkan responden yang melakukan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang tidak puas ada 44,3% dan yang puas ada 55,7%. Variabel yang berhubungan dengan kepuasan pasein adalah umur (Pvalue = 0,000 dan OR=0,160). Sedangkan variabel yang tidak berhubungan dengan kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan dengan p value < α (0,05) adalah jenis kelamin (Pvalue= 0,055), pendidikan (Pvalue=0,624), pekerjaan (Pvalue=0,810), tempat tinggal (Pvalue = 0,694).
Simpulan :faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan adalan umur, umur sangat menentukan penilaian seseorang terhadap pelayanan yang diberikan, karakteristik umur pasien akan mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap pelayanan. Saran : meningkatkan mutu pelayanan, meningkatkan performa rumah sakit dari segi penampilan fisik, melakukan sistem evaluasi sederhana agar tercapai kepuasan pelayanan yang maksimal.
Daftar bacaan : 16 (1990 – 2016)
Kata kunci : Kepuasan pasien, Pelayanan Kesehatan.
list of authors
Nur Rizki (155190077)
dr. Noegroho Iman Santosa, SKM
dr. Noegroho Iman Santosa, SKM
Date Modified
Agustus 2018