Faktor-faktor yang berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Ibu dan Anak Resti Mulya Jakarta Timur Tahun 2018.
Item
Title
Faktor-faktor yang berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Ibu dan Anak Resti Mulya Jakarta Timur Tahun 2018.
Abstract
ABSTRAK
Rumah Sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan yang memiliki peran yang sangat strategis dalam upaya mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat indonesia. Faktor pelayanan merupakan hal yang berhubungan dengan kepuasan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk Mengetahui dan menjelaskan faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien rawat inap di RSIA Resti Mulya Jakarta Timur Tahun 2018. Adapun tujuan khusus dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kepuasan pasien dengan karakteristik (umur, jenis kelamin, pendidikan, pendapatan, dan biaya), serta persepsi 5 dimensi (Tangible, Reliability, Responsivness, Assurance, dan Emphaty). Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan kepada responden sebanyak 105 diketahui sebagian besar pengguna jasa rumah sakit merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Hasil ananlisa bivariat didapatkan, variabel yang memiliki hubungan bermakna antara lain : karakteristik umur dengan p value sebesar 0.025 yang artinya variabel tersebut p < alpa (0.05) yang berarti kedua faktor tersebut ada hubungan yang bermakna dengan kepuasan pasien rawat inap. Hasil analisa bivariat didapatkan, variabel yang tidak ada hubungan bermakna yaitu : jenis kelamin (p =0,198), pendidikan (p= 0,597), pendapatan (p = 0,096), biaya p = 0,616), tangible p = 0,708), reliability p = 0,210), responsivness p = 0,869), assurance p = 0,608), dan Emphaty p = 1,00), artinya dari ke empat variable tersebut p > alpa (0,05) yang berarti variable umur, jenis kelamin, pendapatan, biaya, tangible, reliability,responsiveness, assurance, dan emphaty tidak ada hubungan yang bermakna dengan kepuasan pasien rawat inap.
Dari penelitian ini untuk itu peneliti menyarankan kepada Rumah Sakit Ibu dan Anak Resti Mulya Jakarta Timur untuk memperhatikan kembali hubungan faktor-faktor kepuasan pasien berdasarkan karakteristik dan juga persepsi 5 dimensi agar dapat membuat kenyamanan serta rasa aman hingga kepuasan pasien menjadi lebih baik lagi.
Kata kunci : Kepuasan pasien
Daftar bacaan : 20 (1992-2012)
Rumah Sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan yang memiliki peran yang sangat strategis dalam upaya mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat indonesia. Faktor pelayanan merupakan hal yang berhubungan dengan kepuasan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk Mengetahui dan menjelaskan faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien rawat inap di RSIA Resti Mulya Jakarta Timur Tahun 2018. Adapun tujuan khusus dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kepuasan pasien dengan karakteristik (umur, jenis kelamin, pendidikan, pendapatan, dan biaya), serta persepsi 5 dimensi (Tangible, Reliability, Responsivness, Assurance, dan Emphaty). Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan kepada responden sebanyak 105 diketahui sebagian besar pengguna jasa rumah sakit merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Hasil ananlisa bivariat didapatkan, variabel yang memiliki hubungan bermakna antara lain : karakteristik umur dengan p value sebesar 0.025 yang artinya variabel tersebut p < alpa (0.05) yang berarti kedua faktor tersebut ada hubungan yang bermakna dengan kepuasan pasien rawat inap. Hasil analisa bivariat didapatkan, variabel yang tidak ada hubungan bermakna yaitu : jenis kelamin (p =0,198), pendidikan (p= 0,597), pendapatan (p = 0,096), biaya p = 0,616), tangible p = 0,708), reliability p = 0,210), responsivness p = 0,869), assurance p = 0,608), dan Emphaty p = 1,00), artinya dari ke empat variable tersebut p > alpa (0,05) yang berarti variable umur, jenis kelamin, pendapatan, biaya, tangible, reliability,responsiveness, assurance, dan emphaty tidak ada hubungan yang bermakna dengan kepuasan pasien rawat inap.
Dari penelitian ini untuk itu peneliti menyarankan kepada Rumah Sakit Ibu dan Anak Resti Mulya Jakarta Timur untuk memperhatikan kembali hubungan faktor-faktor kepuasan pasien berdasarkan karakteristik dan juga persepsi 5 dimensi agar dapat membuat kenyamanan serta rasa aman hingga kepuasan pasien menjadi lebih baik lagi.
Kata kunci : Kepuasan pasien
Daftar bacaan : 20 (1992-2012)
list of authors
Sely Novike (165059080)
Drs. Djoko Tjahjono, MPH
Drs. Djoko Tjahjono, MPH
Date Modified
Agustus 2018