Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Tingkat Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Poli Rawat Jalan RS Awal Bros Tangerang Tahun 2018
Item
Title
Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Tingkat Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Poli Rawat Jalan RS Awal Bros Tangerang Tahun 2018
Abstract
ABSTRAK
Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) adalah program untuk menjamin kesehatan masyarakat secara menyeluruh. Indikator keberhasilan JKN adalah kepuasan masyarakat yang dinilai dari pelayanan rumah sakit, tetapi setelah berjalan > 3 tahun kepuasan peserta masih cenderung rendah. Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari dan menjelaskan gambaran faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien peserta JKN terhadap pelayanan pasien dipoli rawat jalan di RS Awal Bros Tangerang tahun 2018. Jenis Penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel penelitian ini berjumlah 378 pasien JKN yang diperoleh melalui accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Pada analisis univariat diperoleh hasil 68.8 % pasien puas dengan pelayanan poli rawat jalan di RS Awal Bros Tangerang. Karakteristik pasien yang berobat dipoli rawat jalan RS Awal Bros Tangerang yang dominan adalah pasien yang berumur tua (60.6 %), berjenis kelamin perempuan (59.5 %), berpendidikan rendah (62.2 %), berstatus tidak bekerja (53.2 %) dan menempuh jarak dekat (60.1 %). Berdasarkan analisis bivariat menunjukkan ada hubungan antara kepuasan pasien dengan umur (p-value=0.003), jenis kelamin (p-value=0.001), tingkat pendidikan (p-value=0.003), status pekerjaan (p-value=0.002), jarak tempuh (p-value=0.002). Tidak ada variable independen yang tidak berhubungan dengan kepuasan dan butir-butir persepsi pasien secara keseluruhan merasa puas dengan kualitas pelayanan di poli rawat jalan RS Awal Bros Tangerang kecuali dimensi reliability keandalan sebanyak 69.8 % dan dimensi Responsiveness sebanyak 71.2% serta kepuasan paling besar berada didimensi Tangibles sebanyak 89.9%. Saran yang diberikan adalah mempertahankan pelayanan terhadap peserta JKN dan meningkatkan kinerja dengan cara melakukan evaluasi secara rutin terhadap pelayanan yang diberikan.
Daftar bacaan : 24 (1997-2018)
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan, JKN, Rawat Jalan
Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) adalah program untuk menjamin kesehatan masyarakat secara menyeluruh. Indikator keberhasilan JKN adalah kepuasan masyarakat yang dinilai dari pelayanan rumah sakit, tetapi setelah berjalan > 3 tahun kepuasan peserta masih cenderung rendah. Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari dan menjelaskan gambaran faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien peserta JKN terhadap pelayanan pasien dipoli rawat jalan di RS Awal Bros Tangerang tahun 2018. Jenis Penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel penelitian ini berjumlah 378 pasien JKN yang diperoleh melalui accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Pada analisis univariat diperoleh hasil 68.8 % pasien puas dengan pelayanan poli rawat jalan di RS Awal Bros Tangerang. Karakteristik pasien yang berobat dipoli rawat jalan RS Awal Bros Tangerang yang dominan adalah pasien yang berumur tua (60.6 %), berjenis kelamin perempuan (59.5 %), berpendidikan rendah (62.2 %), berstatus tidak bekerja (53.2 %) dan menempuh jarak dekat (60.1 %). Berdasarkan analisis bivariat menunjukkan ada hubungan antara kepuasan pasien dengan umur (p-value=0.003), jenis kelamin (p-value=0.001), tingkat pendidikan (p-value=0.003), status pekerjaan (p-value=0.002), jarak tempuh (p-value=0.002). Tidak ada variable independen yang tidak berhubungan dengan kepuasan dan butir-butir persepsi pasien secara keseluruhan merasa puas dengan kualitas pelayanan di poli rawat jalan RS Awal Bros Tangerang kecuali dimensi reliability keandalan sebanyak 69.8 % dan dimensi Responsiveness sebanyak 71.2% serta kepuasan paling besar berada didimensi Tangibles sebanyak 89.9%. Saran yang diberikan adalah mempertahankan pelayanan terhadap peserta JKN dan meningkatkan kinerja dengan cara melakukan evaluasi secara rutin terhadap pelayanan yang diberikan.
Daftar bacaan : 24 (1997-2018)
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan, JKN, Rawat Jalan
list of authors
Rina Ustiani (175059117)
dr. Noegroho Iman Santosa, SKM
dr. Noegroho Iman Santosa, SKM
Date Modified
Agustus 2018