Faktor – faktor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di poli umum Klinik Pratama Sejahtera Ciracas Jakarta Tahun 2017
Item
Title
Faktor – faktor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di poli umum Klinik Pratama Sejahtera Ciracas Jakarta Tahun 2017
Abstract
Abstrak
Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan sangat penting sebagai salah satu gambaran dari kualitas pelayanan yang diberikan.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh faktor- faktor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di poli umum Klinik Sejahtera Ciracas tahun 2017, Tangible, reliability, reponsiveness, assurance, emphaty dan karakteristik pasien. Metode penelitian kuantitatif rancanganCross sectional. Dengan sampel 107 diambil secara accidental, pengumpulan data dengan kuesioner diambil dengan cara angket. analisa data dengan ditribusi frekuensi dan bivariat dengan chi square . hasil penelitian pasien yang menyatakan kurang puas 28 orang (26,2%) atas pelayanan di Klinik Sejahtera Ciracas sedangkan sebanyak 79 orang (73,8%) menyatakan puas atas pelayanan di Klinik Sejahtera Ciracas. analisis bivariat, variabel yang berhubungan bermakna dengan kepuasan pasien poli umum adalah jenis kelamin (OR = 0,380 95% CI 0,139-1,041; p = 0,055), pendidikan (OR = 0,290 95% CI 0,116 – 0,723; p = 0,006), penghasilan (OR = 0,338 95% CI 0,110 – 1,041; p = 0,051), jarak (OR = 0,393 95% CI 0,158 – 0,982; p = 0,042), tangible (OR = 0,013 95% CI 1,253 – 8,612; p = 0,051), reliability (OR = 0,008 95% CI 1,361 – 9,588; p = 0,008), responsiveness (OR = 11,127 95% CI 4,087 – 30,297; p = 0,000), assurance (OR = 4,867 95% CI 3,875 – 26,144; p = 0,000), emphaty (OR = 1,889 95% CI 1,513 – 15,655; p = 0,005) sedangkan variabel yang tidak berhubungan adalah umur (OR = 1,889 95% CI 0,640 – 5,575; p = 0,244), pekerjaan (OR = 0,256 95% CI 0,031 – 2,094; p = 0,174).Faktor yang paling tinggi peluangnya adalah responsiveness melalui hasil penelitian ini Klinik Sejahtera Ciracas lebih meningkatkan dalam keramahan memberikan pelayanan.
Daftar bacaan : 37 (2002 – 2017)
Kata kunci : Kepuasan pasien, Pelayanan, Klinik
Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan sangat penting sebagai salah satu gambaran dari kualitas pelayanan yang diberikan.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh faktor- faktor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di poli umum Klinik Sejahtera Ciracas tahun 2017, Tangible, reliability, reponsiveness, assurance, emphaty dan karakteristik pasien. Metode penelitian kuantitatif rancanganCross sectional. Dengan sampel 107 diambil secara accidental, pengumpulan data dengan kuesioner diambil dengan cara angket. analisa data dengan ditribusi frekuensi dan bivariat dengan chi square . hasil penelitian pasien yang menyatakan kurang puas 28 orang (26,2%) atas pelayanan di Klinik Sejahtera Ciracas sedangkan sebanyak 79 orang (73,8%) menyatakan puas atas pelayanan di Klinik Sejahtera Ciracas. analisis bivariat, variabel yang berhubungan bermakna dengan kepuasan pasien poli umum adalah jenis kelamin (OR = 0,380 95% CI 0,139-1,041; p = 0,055), pendidikan (OR = 0,290 95% CI 0,116 – 0,723; p = 0,006), penghasilan (OR = 0,338 95% CI 0,110 – 1,041; p = 0,051), jarak (OR = 0,393 95% CI 0,158 – 0,982; p = 0,042), tangible (OR = 0,013 95% CI 1,253 – 8,612; p = 0,051), reliability (OR = 0,008 95% CI 1,361 – 9,588; p = 0,008), responsiveness (OR = 11,127 95% CI 4,087 – 30,297; p = 0,000), assurance (OR = 4,867 95% CI 3,875 – 26,144; p = 0,000), emphaty (OR = 1,889 95% CI 1,513 – 15,655; p = 0,005) sedangkan variabel yang tidak berhubungan adalah umur (OR = 1,889 95% CI 0,640 – 5,575; p = 0,244), pekerjaan (OR = 0,256 95% CI 0,031 – 2,094; p = 0,174).Faktor yang paling tinggi peluangnya adalah responsiveness melalui hasil penelitian ini Klinik Sejahtera Ciracas lebih meningkatkan dalam keramahan memberikan pelayanan.
Daftar bacaan : 37 (2002 – 2017)
Kata kunci : Kepuasan pasien, Pelayanan, Klinik
list of authors
Dertauli Martina (135100035),
Dr. Cecilia Windiyaningsih, SMIP, SKM., M.Kes
Dr. Cecilia Windiyaningsih, SMIP, SKM., M.Kes
Date Modified
September 2017