Determinan Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan di Poliklinik Markas Kodam Jaya / Jayakarta Jakarta Timur Tahun 2017
Item
Title
Determinan Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan di Poliklinik Markas Kodam Jaya / Jayakarta Jakarta Timur Tahun 2017
Abstract
ABSTRAK
Kepuasan (satisfaction) produk (barang/jasa) yang mampu melakukan/ memberikan sesuatu yang dicari oleh konsumen hingga pada tingkatan cukup. Polma Kodam Jaya/Jayakarta Jakarta Timur merupakan poliklinik yang memiliki misi yang salah satunya adalah “Memberikan pelayanan kesehatan sesuai kebutuhan pasien dan keluarga. Tujuan penelitian ini adalah Mengetahui gambaran Determinan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Poliklinik Markas Kodam Jaya / Jayakarta Jakarta Timur Tahun 2017. Penelitian ini menggunakan desain penelitian cross sectional (potong lintang), dimana semua variabel baik variabel independen maupun variabel dependen diteliti dalam satu waktu. Populasi dalam penelitian ini adalah asien yang berkunjung ke Polma Kodam Jaya/Jayakarta Jakarta Timur yang berjumlah 351 orang. Besarnya sampel yang diambil diperoleh hasil jumlah sampel yang diperlukan sebanyak 351 orang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa diketahui bahwa kepuasan pasien yang menyatakan tidak puas sebanyak 139 responden (39,6%), sedangkan kepuasan pasien yang menyatakan puas sebanyak 212 responden (60,4%), sedangkan variabel yang terdapat hubungan yaitu umur (P value = 0,041), dan variabel pelayaan tenaga kesehatan (P value = 0,033). Sedangkan kan variabel yang tidak terdapat hubungan yaitu tingkat pendidikan, jenis kelamin, status pekerjaan, fasilitas, dan jam kerja operasional.
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Perlu meningkatkan kualitas dan mutu pelayanan kesehatan melalui perbaikan dan peningkatkan kelengkapan sarana dan prasarana, pendidikan dan pelatihan bagi petugas kesehatan untuk meningkatkan profesionalisme dalam memberi pelayanan. Agar mengembangkan variabel lain untuk mengetahu faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien.
Daftar Pustaka : 19 sumber (1989 – 2016)
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Kesehatan
Kepuasan (satisfaction) produk (barang/jasa) yang mampu melakukan/ memberikan sesuatu yang dicari oleh konsumen hingga pada tingkatan cukup. Polma Kodam Jaya/Jayakarta Jakarta Timur merupakan poliklinik yang memiliki misi yang salah satunya adalah “Memberikan pelayanan kesehatan sesuai kebutuhan pasien dan keluarga. Tujuan penelitian ini adalah Mengetahui gambaran Determinan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Poliklinik Markas Kodam Jaya / Jayakarta Jakarta Timur Tahun 2017. Penelitian ini menggunakan desain penelitian cross sectional (potong lintang), dimana semua variabel baik variabel independen maupun variabel dependen diteliti dalam satu waktu. Populasi dalam penelitian ini adalah asien yang berkunjung ke Polma Kodam Jaya/Jayakarta Jakarta Timur yang berjumlah 351 orang. Besarnya sampel yang diambil diperoleh hasil jumlah sampel yang diperlukan sebanyak 351 orang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa diketahui bahwa kepuasan pasien yang menyatakan tidak puas sebanyak 139 responden (39,6%), sedangkan kepuasan pasien yang menyatakan puas sebanyak 212 responden (60,4%), sedangkan variabel yang terdapat hubungan yaitu umur (P value = 0,041), dan variabel pelayaan tenaga kesehatan (P value = 0,033). Sedangkan kan variabel yang tidak terdapat hubungan yaitu tingkat pendidikan, jenis kelamin, status pekerjaan, fasilitas, dan jam kerja operasional.
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Perlu meningkatkan kualitas dan mutu pelayanan kesehatan melalui perbaikan dan peningkatkan kelengkapan sarana dan prasarana, pendidikan dan pelatihan bagi petugas kesehatan untuk meningkatkan profesionalisme dalam memberi pelayanan. Agar mengembangkan variabel lain untuk mengetahu faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien.
Daftar Pustaka : 19 sumber (1989 – 2016)
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Kesehatan
list of authors
Sepudin (125100057), Ahdun Trigono, SKM, M.Kes.
Date Modified
September 2017